Vodafone’un Sınırsız Sosyal Uygulama Vaadi Paketten Düşüyor

Yunus

03 Nisan 11:09

Vodafone’un “Red Uyumlu 30 GB internet, 3000 dakika, 250 SMS ve internetten yemeyen, sınırsız sosyal uygulamalar” olarak tanımlanan tarifesini kullanıyorum. Bu tarifede açıkça sosyal medya uygulamalarının “internetten yemeyen – sınırsız” olduğu belirtilmesine rağmen, Instagram, Facebook ve Youtube.com kullanımlarım sırasında internet paketimden düşüş yaşanmaktadır.

Tarife ekranında bu kullanımın sınırlı olduğuna dair, örneğin “yalnızca belirli içerikler”, “video hariç” ya da “sadece iletişim amaçlı” gibi herhangi bir açıklama bulunmamaktadır. Buna rağmen müşteri hizmetleri, sonradan “sadece iletişim amaçlı” şeklinde muğlak ve belirsiz bir ifadeyle durumu açıklamaya çalışmaktadır. Bu yaklaşımın açık olmadığını ve tüketiciyi yanıltıcı nitelik taşıdığını düşünüyorum.

“Sınırsız” ifadesi net bir vaattir ve kullanıcıya, herhangi bir gizli şart ya da istisna olmadan kullanım özgürlüğü sunulduğu algısını yaratmaktadır. Ancak uygulamada bunun karşılığını göremiyorum; taahhütte yazan ile sunulan hizmet örtüşmemektedir. Özellikle hastanede kaldığım bu dönemde internetimi ağırlıklı olarak sosyal medya üzerinden kullandığım için, 30 GB paketimin büyük bir kısmının bu uygulamalar nedeniyle hızla tükenmesi mağduriyetimi artırmaktadır.

Bu nedenle Vodafone’dan, tarifemin taahhütte vaat edildiği şekilde, sosyal uygulamalar kotamdan düşmeden çalışacak biçimde derhal düzeltilmesini ve yanıltıcı ile eksik bilgilendirme nedeniyle cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesi seçeneğinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak sürdüreceğimi, ayrıca bu durumu sosyal medya hesaplarımda sürekli olarak dile getireceğimi ve Eskişehir’de yaşayan bir abone olarak yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını istediğimi belirtmek isterim.

vodafoneun-sinirsiz-sosyal-uygulama-vaadi-paketten-dusuyor-1.jpg

Vodafone

03 Nisan 11:24 (Şikayetten 15 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi