Vodafone’ın Çelişkili Teklifi Ve Cayma Bedeli Sorunu

Yaklaşık iki aydır Tekirdağ Çerkezköy’de yaşadığım bölgede ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Benimle birlikte aynı sitede oturan tüm Vodafone kullanıcıları da aynı sorundan etkileniyor. Durumu Vodafone’a ilettiğimde, bölgede baz istasyonu eksikliği olduğunu, 2026 yılı içinde böyle bir planlarının olmadığını ve ancak 2027 yılının sonunda baz istasyonu kurmayı düşündüklerini söylediler.

Bu sorun üzerine tarafıma birkaç seçenek sundular. Bunlardan biri, daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmem ve buna ek olarak hiçbir cayma bedeli ödemeden istediğim zaman hattımı sonlandırabileceğim yönündeydi. Bu teklifi kabul ettim ve özellikle şu an kullandığım tüm taahhütler için “hiçbirinde cayma bedeli olmayacak mı” diye tekrar sordum. Bana, “Evet, bizden kaynaklı bir problem yaşadığınız için hiçbirinde cayma bedeli olmayacak” denilerek açıkça garanti verildi.

Bu beyana güvenerek teklifi kabul ettim. Bana SMS geleceği söylendi ancak bir gün boyunca hiçbir SMS gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri bu kez, mevcut sözleşmem olduğu için böyle bir tarife geçişinin mümkün olmadığını, istersem yaklaşık bir buçuk ay sonra sözleşmem bittiğinde hat değişikliği veya ayrılma yoluna gidebileceğimi söyledi. Yani beni arayıp bu teklifi yapan da Vodafone, ertesi gün bunun mümkün olmadığını söyleyen de yine Vodafone oldu. Aynı şirketin bu kadar çelişkili ve bilgisizce hareket etmesinden rahatsızım ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Ayrıca aynı dönemde eşime de benzer bir teklif yapılmış, eşim bu teklifi kabul etmiş ve eşimin tarifeye geçişi sorunsuz bir şekilde sağlanmıştır. Eşime mümkün olan bir işlem bana, “sözleşmeniz var” denilerek reddedilmektedir. Aynı durumda olan iki müşteriden birine hak tanınıp diğerine tanınmaması adil değildir.

Vodafone’un bana ilk görüşmede ilettiği teklifi yerine getirmesini, yani bana sunulan uygun fiyatlı tarifeye geçirilmemi ve tüm taahhütlerim için cayma bedelsiz fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu konuda net, yazılı ve bağlayıcı bir açıklama yapılmasını istiyorum.