Vodafone'dan Yüksek Aşım Ücreti Ve Söz Verilen Tam İptalin Yapılmaması

Vodafone’un hem ev interneti hem de mobil hattını kullanıyorum. Haziran 2026 döneminde ev internetim kesildi, bu nedenle mağdur oldum ve tarafıma mobil hattım üzerinden internet tanımlandı. Ayrıca Vodafone uygulamasındaki hediye çarkından 200 GB hediye internet kazandım ve bu nedenle kullanımımı, verilen bu hediye internete güvenerek yaptım.

Tüm bunlara rağmen hattıma aşım uyarısı geldi ve Haziran faturam 3333 TL gibi fahiş bir tutarla, aşım ücreti yansıtılmış şekilde düzenlendi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, yaptığımız görüşmede bana açıkça aşım ücretlerinin tamamen iptal edileceği, faturamın düzeltileceği söylendi. Hattımın sonu 8163 olan hat üzerinden bu görüşme yapıldı.

Ancak sonrasında faturamı kontrol ettiğimde verilen sözlerin tutulmadığını, yalnızca kısmi bir iptal yapıldığını ve hâlâ yüksek bir tutarın tarafıma yansıtıldığını gördüm. Müşteriye hem hediye internet verip hem bu kadar yüksek aşım faturası çıkarmak, ardından da “tamamen iptal edeceğiz” deyip sadece bir kısmını silmek, kabul edilebilir bir uygulama değildir ve Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Vodafone’un, tarafıma yansıtılan 3333 TL’lik aşım ücretinin eksiksiz ve istisnasız olarak tamamını iptal etmesini, faturamı verilen sözlere uygun şekilde yeniden düzenlemesini ve yaşattığı bu mağduriyeti derhal gidermesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde tüm resmi başvuru yollarını kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.