to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Açık Rızam Olmadan Faturaya Geçirilen Hat Ve Yanıltıcı Adres Kaydı
Vodafone’dan Türkiye’ye izne geldiğimde kendi adıma faturasız bir hat aldım. Daha sonra faturaya geçiş formunu doldururken işlemi yarıda bıraktım ve hiçbir şekilde onay vermedim. Buna rağmen 13.07 tarihinde hattımın benim bilgim ve açık onayım olmadan faturalıya geçirildiğini öğrendim.
Sadece bir aylık fatura görünmesine rağmen, bu geçişi kesinlikle onaylamadım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana “siz onay verdiniz” denilerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Türkiye’de sabit bir adresim olmamasına rağmen sistemde kendi verdiklerim dışında Adana’da bir adres tanımlandığını ve bu adresin de şirket tarafından girilmiş olduğunu görüyorum.
Ben yurt dışında yaşıyorum ve Türkiye’ye sadece kısa süreliğine gelmişken, açık rızam olmadan hattımın faturaya geçirilmesini ve üzerime adres tanımlanmasını kabul etmiyorum. Hattımın hiçbir onayım olmadan faturaya geçirilmesi sebebiyle oluşan faturanın ve borcun iptal edilmesini, hattımın talebim doğrultusunda yeniden faturasız hatta çevrilmesini ve kayıtları incelenerek bu onayın nasıl alındığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturasız hattımın faturalıya geçirildiği söyleniyor ancak ben böyle bir işleme onay vermedim ve herhangi bir adres beyanında da bulunmadım. Buna rağmen sistemde adresimin Adana Ceyhan olarak göründüğünü müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmede öğrendim. Ben hayatımda Adana’da bulunmadım, açık adres olarak da faturada Atatürk Mahallesi yazdığını sonradan fark ettim. Bu adres bilgilerinin neye dayanarak ve nasıl yazıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.
13.08.2026 tarihinde hattımın faturalıya geçtiği, ben ise bunu 01.09.2026 tarihinde fark ettim. O tarihten bu yana hattı sadece Vodafone müşteri hizmetlerini aramak için kullandım; internet, SMS ya da başka bir kullanımım olmadı. Buna rağmen ben onay vermediğim halde hattımın faturalıya geçirilmesi ve hiç beyan etmediğim bir adresin tarafımdan verilmiş gibi gösterilmesi beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.
Bu konuyu sorduğumda bana 13.08.2026 saat 22.00’de Vodafone Yanımda üzerinden işlem yapıldığını, bunun dışında sadece tarih ve saat verebileceklerini söylüyorlar, talep etmeme rağmen imza, ses kaydı, ekran kaydı gibi herhangi bir belge sunmuyorlar. “Siz yapmışsınız” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor.
Ben Belçika’da yaşıyorum ve Türkiye’de bulunmadığım bir şehir üzerinden adres oluşturulmasını ve onayım olmadan faturalıya geçirilmemi kabul etmiyorum. 13.08.2026 tarihinde başlatılan bu faturalı hattın iptal edilmesini, bu tarihten bugüne kadar oluşan geçmiş faturaların iptalini ve hattımın tekrar faturasız sisteme çevrilmesini talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında girilen adres kaydının da sistemlerinizde düzeltilmesini ve bu hususta bana yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Faturalı hatta geçiş işlemine ilişkin açık onayımın bulunduğunu gösteren tüm kayıtların ve belgelerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Tarih saat, IP/ cihaz bilgisi ve hangi ekranlardan/ onaylardan geçildiği bunları [email protected] adresine gönderin lütfen
