to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Vaad Edilen Ek İnternet Kullanılmadı; İzinsiz 1 GB Paketleri Faturayı 3500 TL’ye Çıkardı
Adıma kayıtlı Vodafone hattımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Taahhüdüm sona erdikten sonra Vodafone bayisinde genç tarifesine geçtim. Bana, 40 GB + 40 GB olmak üzere toplam 80 GB internet hakkım olduğu, ilk 40 GB bittikten sonra diğer 40 GB’ın otomatik olarak kullanılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek aylık 790 TL ücretli bu tarifeyi kabul ettim.
Ancak Mayıs ve Haziran aylarında ilk 40 GB internetim bittikten sonra vaat edilen diğer 40 GB hiç kullanılmadı. Bunun yerine, bilgim ve onayım dışında sürekli 1 GB ek internet paketleri tanımlanarak faturama ücret yansıtıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme başlatılacağı, ek ücret alınmayacağı ve faturamın 790 TL olarak düzenleneceği söylendi. Buna rağmen ay sonunda faturam yaklaşık 3.500 TL olarak düzenlendi ve bu faturayı ödemediğim için hattım kısıtlandı.
Daha sonra “Beni Ara” seçeneğiyle ulaştığım temsilci, şikayet kaydı oluşturduğunu ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını belirtti; ancak aranmadım. Tekrar görüştüğüm bir başka temsilci ise adıma hiçbir şikayet kaydı oluşturulmadığını söyledi. Bu durum, müşteri hizmetleri süreçlerinin ciddiyeti konusunda ayrıca güven kaybına yol açmıştır.
Ayrıca müşteri hizmetleriyle yalnızca sesli görüşme yaptığım sırada bile peş peşe “İnternet hakkınızı aştınız, 1 GB internet paketiniz tanımlanmıştır.” mesajları almaya devam ettim. İnternet kullanmadığım halde aşım paketleri tanımlanması ve bunların faturama yansıtılması, faturalandırmanın doğruluğu konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır.
Hattım kısıtlı olmasına rağmen faturama yeni ücretler eklenmeye devam edilmiş ve borç tutarım yeniden yaklaşık 3.500 TL seviyesine ulaşmıştır. Bir üniversite öğrencisi olmam sebebiyle bu durum benim için ciddi bir maddi yük ve mağduriyet yaratmaktadır.
Tarifemin satışında verilen bilgilerin, internet kullanım ve aşım kayıtlarının, faturalandırma işlemlerinin ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini; haksız aşım ücretleri ile bu ücretlere bağlı faturaların iptal edilmesini, hattıma yansıtılan tutarların gerçek kullanımım üzerinden adil şekilde yeniden hesaplanmasını, şikayet kaydı oluşturmayan ve yanlış bilgi veren müşteri temsilcileri hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tüm sürecin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Şikayetimi oluşturduktan sonra Vodafone müşteri hizmetleri ve bayi ile yeniden görüştüm. Ancak tarafıma yine birbirini doğrulamayan ve çelişkili açıklamalar yapıldı. Daha önce de olduğu gibi, internet aşım ücretlerinin geçerli olduğu, bu nedenle faturaları ödemem gerektiği ve ödeme yapılmadığı için hattımın kısıtlandığı ifade edildi. Tarafıma yansıtılan yüksek internet aşım ücretlerinin nasıl oluştuğuna ilişkin tatmin edici ve açık bir açıklama yapılmadı.
Oysa tarifem kapsamında 40 GB internet ve sınırsız sosyal medya kullanımı sunulacağı taahhüt edilmişti. Buna rağmen sosyal medya avantajı birçok kez çalışmadı ve internet paketimden düşüm yapıldı. Ayrıca müşteri temsilcilerinden biri ek 40 GB internetin aktif olabilmesi için internetimin 1 GB seviyesine kadar düşmesi gerektiğini söylerken, başka bir temsilci bunun için en az 500 MB internetimin kalması gerektiğini belirtti. Aynı konu hakkında farklı bilgiler verilmesi nedeniyle tarifemi doğru şekilde kullanamadım ve buna rağmen yüksek internet aşım ücretleriyle karşı karşıya kaldım.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvurular halen inceleme aşamasındadır. İtiraz süreci devam etmesine rağmen Mayıs ve Haziran 2026 faturalarını ödemedim ve bu tutarlar sistemde borç olarak görünmektedir. Bu nedenle hattım hâlâ tamamen kısıtlı durumdadır; arama yapamıyor, bana ulaşılamıyor ve mobil iletişim hizmetlerinden yararlanamıyorum.
Özellikle bu hafta sonu katılacağım önceden planlanmış bir etkinlik nedeniyle gece geç saatlerde tek başıma eve döneceğim. Bu süreçte aktif bir telefon hattına sahip olamam güvenliğim açısından ciddi risk oluşturmaktadır. Olası bir acil durumda aileme veya 112 Acil Çağrı Merkezi’ne ulaşamama endişesi yaşamaktayım. Vodafone’dan beklentim; itiraz ettiğim internet aşım ücretlerinin ve faturaların tarafsız şekilde yeniden incelenmesi, haksız olduğu tespit edilen tutarların iptal edilmesi ve resmi başvurularım sonuçlanıncaya kadar mağduriyetimin giderilmesi amacıyla hattımın geçici olarak yeniden kullanıma açılmasıdır. Bu talebim, faturaları kabul ettiğim anlamına gelmemektedir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma ilettiğiniz “problemin giderildiği ve gerekli işlemlerin tamamlandığı” yönündeki açıklama gerçeği yansıtmamaktadır. Bugün yapılan telefon görüşmesinde mağduriyetim giderilmemiştir. Aksine, tarafıma yaklaşık 8.000 TL tutarındaki faturayı ödemem gerektiği, aksi takdirde hakkımda icra takibi başlatılacağı bildirilmiştir. Görüşmede yalnızca faturanın bir kısmının daha sonra karşılanabileceği ifade edilmiştir. Ancak bunun için öncelikle tamamını ödemem gerektiği söylenmiştir. Bu bilgi, 11 Mayıs 2026 tarihindeki görüşmede bana verilen bilgilerle çelişmektedir. O görüşmede bana sorunun bayi kaynaklı olduğu ve faturamın normal tarife üzerinden düzenleneceği söylenmiş, faturanın tamamını ödemem gerektiği veya sonrasında kısmi bir iade değerlendirileceği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Eğer bu bilgi o tarihte verilmiş olsaydı, sürecin uzamasına izin vermeden gerekli ödemeyi yapar ve iki ay boyunca mağdur edilmezdim. Ayrıca bugün yapılan görüşmede, tarifem kapsamında bulunan ikinci 40 GB internet paketinin devreye girmesi için ilk 40 GB’dan yaklaşık 1 GB kaldığında benim ayrıca işlem yapmam gerektiği ileri sürülmüştür. Oysa aynı tarifeyi kullandığım önceki aylarda hiçbir işlem yapmadan ikinci 40 GB otomatik olarak devreye girmiştir. Bu çelişkiye ilişkin teknik bir açıklama yapılmamıştır. Bunun yanında yalnızca 5 gün içinde 40 GB internet kullandığım iddia edilmiş olmasına rağmen bu kullanımın nasıl oluştuğuna dair herhangi bir teknik inceleme sonucu da tarafıma sunulmamıştır. Yaklaşık iki aydır defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme, açılacağı söylenip açılmayan şikayet kayıtlarına, dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen günlerce bekletilmeme ve bugün hâlâ çözüm yerine ödeme baskısıyla karşı karşıya bırakılmama rağmen, bu sürecin “çözüldü” şeklinde değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetim devam etmektedir. 11 Mayıs 2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşmesinin ses kaydının incelenmesini ve tarafıma verilen bilgilerin esas alınarak dosyamın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
