Vodafone’da Meram Bölgesinde Mobil İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bekleyen Şikayetler

11.04.2026 tarihinde iki hattım için Vodafone’dan tarife aldım. O günden bu yana Konya Meram bölgesinde, özellikle işim gereği kritik öneme sahip yerlerde ciddi mobil internet sorunu yaşıyorum.

Meram Devlet Hastanesi’nde (Ayanbey Mah. Yeni Meram Cad. No:97) bina içinde çoğu zaman interneti hiç kullanamıyorum. Hastane bahçesinde bile hız çoğunlukla 1‑6 Mbps seviyesinde kalıyor. Sağlık hizmeti sunduğum iş ortamında hasta kayıtları ve iş iletişimi için mobil interneti kullanamamak hem iş akışımı aksatıyor hem de mağduriyet oluşturuyor.

Diğer hattımda ise T**** B*********** Anadolu İmam Hatip Lisesi (Gülbahçe Mah. Kılıçhan Sok. No:4) çevresinde benzer şekilde internet hizmeti alamıyorum. Ayrıca Eğitim Fakültesi, İlahiyat Fakültesi ve Evliya Çelebi Parkı gibi merkezi bölgelerde de mobil internet hızının ve çekim kalitesinin son derece yetersiz olması, bölgedeki kapsama ve kapasite sorunları konusunda ciddi soru işaretleri doğuruyor.

Vodafone’a bu sorunlarla ilgili birçok kez başvuru yaptım. Baz istasyonu arızası olduğu, yeni istasyon kurulacağı ve sorunun giderileceği tarafıma defalarca iletildi; ancak geçen zamana ve tekrarlayan başvurularıma rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Bu süreçte tarafıma verilen şikayet kayıt numaralarım sırasıyla 1-8073493188743 (28.07.2026), 1-8073036542040 (14.07.2026), 1-8052851505659 (14.07.2026), 1-8051841293830 (06.07.2026), 1-7928412546760 (23.05.2026), 1-7928175773058 (18.05.2026), 1-7881063485171 (05.05.2026) ve 1-7880627437260 (28.04.2026) şeklindedir. Tüm bu kayıtların ardından hâlâ aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum.

Belirttiğim bölgelerde hem bina içi hem de açık alan için sahada gerçek anlamda teknik ölçüm yapılmasını, kapsama ve kapasite sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve sekiz ayrı kayda rağmen neden hâlâ çözüm sağlanamadığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Kullanamadığım ve hizmetten verim alamadığım dönemler için ücret iadesi veya fatura tutarlarımda indirim yapılmasını, sorun kalıcı şekilde çözülemezse iki hattımın herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini istiyorum.

Konuyla ilgili BTK’ya da resmi başvuruda bulundum ve talep edilmesi halinde hız testi görüntülerini sunabilirim. Meram’ın merkezi bölgelerinde ve bir devlet hastanesinde dahi internetin sağlıklı şekilde kullanılamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Standart, otomatik yanıtlar değil, gerçek teknik inceleme, kalıcı çözüm ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.