Vodafone’da Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Problemi

Vodafone müşteri hizmetlerine insan bir temsilciye bağlanmak için yaklaşık bir saat uğraşıyorum. Sistem sürekli olarak yapay asistan Tobi’ye yönlendiriyor ve ne yaparsam yapayım gerçek bir müşteri temsilcisine aktarmıyor.

Bu süre içinde iki kez arama yaptım ve son aramam hâlen hatta bekler durumda olmasına rağmen (ekran görüntüsünde görülebilir) yine insan temsilciye bağlanamıyorum. Sadece Tobi ile oyalandığım, net bir çözüme ulaşamadığım için hem zaman kaybediyorum hem de sinirlerim iyice yıpranıyor. Tobi sustu, ama 15 dakikadır ses veren yok.

Vodafone’dan bu sorunu bir özür mesajıyla geçiştirmek yerine, müşteri hizmetlerini aradığımda yapay asistan kullanmak zorunda kalmadan, eskiden olduğu gibi ihtiyaç duyduğum menüyü tuşlayıp doğrudan insan bir müşteri temsilcisiyle görüşebileceğim kalıcı bir düzenleme yapılmasını istiyorum.