Vodafone’da Fazla Vergi Kesintisi, Üç Aylık Oyalama Ve İade Talebi

Vodafone faturalı bireysel hat kullanıcısıyım. Kasım ayı faturamı incelediğimde yaklaşık 21,50 TL tutarında fazladan vergi tahsil edildiğini fark ettim. Bu durumu müşteri hizmetleriyle paylaştığımda, fazla alınan tutarın bir sonraki ay faturamdan düşüleceği söylendi ve bu gerekçeyle üç ay boyunca oyalanarak herhangi bir işlem yapılmadı.

Defalarca bekletildikten sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez Kasım ve Aralık aylarında devletin iki kez vergi aldığı şeklinde bir açıklama yapıldı ve adeta sorumluluk devletin üzerine atılmaya çalışıldı. Bu söylem hem gerçeği yansıtmayan bir bahane niteliğinde hem de ciddi anlamda devlete iftira niteliğindedir. Yaşadığım durum, bir kurumsal firmaya kesinlikle yakışmayan, güven sarsıcı ve hile sınırında bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Kasım ayı faturamda fazladan tahsil edilen yaklaşık 21,50 TL’nin, gecikme faiziyle birlikte hesabıma/sonraki faturama derhal iade edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin neden böyle bir ifade kullanarak suçu devlete yönlendirdiğinin ve üç aydır neden oyalandığımın tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Şikayetimin hem Vodafone tarafından hem de gerekli görülmesi halinde ilgili resmi kurumlar tarafından incelenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.