Vodafone’da Çifte Telsiz Ücreti Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama

Faturasız Vodafone hattımı kullanıyorum ve son üç aydır hattımdan normal telsiz kullanım bedelinin iki katı ücret kesildiğini fark ettim. Hattıma ait numara 505 *******14 olup, numaranın tamamını sadece Vodafone’un görmesi amacıyla burada belirtiyorum.

Ağustos ve Ekim ayları arasında, her ay düzenli olarak telsiz kullanım bedeli adı altında olması gerekenden iki kat fazla bakiye çekilmiştir. Bu durum herhangi bir paket değişikliği ya da tarafımdan onaylanmış ek bir hizmet olmamasına rağmen yaşanmıştır.

Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım ancak yaptığım görüşmelere rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve fazla kesilen tutarlar iade edilmedi. Görüşmeler sonrasında da hat bakiyemden aynı şekilde yüksek tutarlı telsiz bedeli kesilmeye devam etti.

Ağustos–Ekim döneminde hattımdan tahsil edilen telsiz kullanım bedellerinin incelenmesini ve bu dönemde benden alınan fazla ücretlerin eksiksiz şekilde hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde de telsiz kullanım bedelinin mevzuata uygun ve olması gereken tutarda yansıtılmasını istiyorum.