Yaklaşık 12 aydır Vodafone bünyesinde Red 40 GB Sınırsız (Sosyal Medya/YouTube) paketini 512 TL fatura bedeliyle aktif olarak kullanmaktayım. Taahhüt sürem bitmeye yaklaşırken, yaklaşık 2 ay önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma sunulan yenileme teklifi kabul edilemez bir seviyededir.
Sistem, hâlihazırda memnuniyetle kullandığım 40 GB internetimi ve benim için en önemli hak olan sınırsız YouTube/sosyal medya avantajımı tamamen elimden alarak, yerine sadece 15 GB içeren kısıtlı bir tarifeyi getirmektedir. Üstelik haklarım neredeyse üçte iki oranında azaltılırken, benden mevcut faturamdan daha yüksek bir ücret olan 560 TL talep edilmektedir. Hem hizmeti düşürüp hem de fiyatı artırmak, uzun süredir Vodafone kullanan sadık bir tüketiciye açıkça haksızlıktır.
Vodafone’un yeni gelen müşterilere çok daha avantajlı haklar tanıdığı bir dönemde, içerideki 12 aylık bir kullanıcıya daha az internet karşılığında daha yüksek fiyat dayatılması akıl dışıdır. Mevcut internet ve sınırsız sosyal medya haklarımın (Red 40 GB paketi) faturama ek bir yük getirilmeden mevcut seviyede korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma makul bir indirim ya da müşteri tutma kampanyası tanımlanmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, alternatif operatörlerin sunduğu yüksek GB’lı avantajlı paketlere geçiş yapacağımı ve taahhüdüm biter bitmez numaramı taşıyacağımı bildiririm. Hattıma tanımlı tekliflerin, algoritmaların ürettiği ezbere kampanyalarla değil, gerçekten çözüm üretebilecek yetkili bir merci tarafından incelenmesini ve bana mantıklı, hakkaniyetli bir teklif ile dönüş yapılmasını istiyorum. İlgili hatta ait numaranın son 4 hanesi 6953’tür.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar