Vodafone Yanıltıcı Cayma Bedeli Bilgisi Sonrası 3.000 TL'lik Fatura Şikayeti

Vodafone hattımı Kırklareli Babaeski’de kullanıyordum ve yaklaşık iki ay öncesine kadar şebeke sorunu yaşamaya başladım. Daha önce çekim gücüyle ilgili bir problemim yokken, sonrasında telefon normal görüşmelerde bile çekmemeye başladı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim, bana sürekli hattı sıfırlamaktan, ayar değiştirmekten başka çözümler sunulmadı ve altyapı sorunu olmadığı söylendi. Buna rağmen sorun hiç düzelmedi.

Bu süreçte hattımı kullanamaz hale geldiğim için Vodafone’dan çıkmak istedim ve müşteri hizmetlerini arayarak özellikle toplam cayma bedelimin ne olacağını sordum. Bana yaklaşık 2.200 TL civarında bir cayma bedeli olduğu bilgisi verildi. Son bir faturamın da geleceği, onunla birlikte toplamda yaklaşık 2.700 TL gibi bir tutar olacağı söylendi. Buna rağmen son faturamı da ödedim ve üç gün içinde başka operatöre geçiş yaptım. Bu üç günlük süre için de bana 32 TL civarı bir tutar yansıyacağı ifade edildi.

Tüm bu bilgilere güvenerek operatör değişikliğimi yaptım; ancak şu anda karşıma 2.998,25 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu tutarın üç günlük geçiş süreci ve cayma bedelleri olduğu söylendi. Üç gün için bu kadar yüksek bir yansıma olamayacağını belirttiğimde de, cayma bedelimin 2.200 TL olduğu, bunun dışında “ayrı bir cayma bedeli” daha bulunduğu ifade edildi. Oysa ben ilk aramamda özellikle toplam cayma bedelimi sormuştum ve verilen bilgiye göre hareket ettim.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle şu anda neredeyse 3.000 TL’lik bir fatura ile karşı karşıyayım ve bu tutarı ödemek istemiyorum. Şu ekonomik şartlarda, müşteriye eksik ya da yanıltıcı bilgi verilip sonrasında çok daha yüksek bir faturayla karşılaştırılması kabul edilebilir bir durum değil. Vodafone’un bana ilk görüşmede verdiği yanlış bilgi nedeniyle oluşan bu ek tutarın iptal edilmesini, hattımı kapatma/taşıma sürecimde taahhüt ve cayma bedeli hesabının şeffaf ve net şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum.