Vodafone Uygulamasındaki Tarih Hatası Nedeniyle Yanlış Cayma Bedeli

Vodafone operatörüne bağlı 549 *** ** 55 numaralı hattımda Red'li 50 GB tarifesine taahhütlü olarak devam ediyordum. Vodafone uygulamasında taahhüt bitiş tarihimi 1 Temmuz 2026 olarak gördüğüm için, bu tarihe güvenerek başka operatöre geçiş işlemi gerçekleştirdim.

Ancak 30 Haziran’da tarafıma 2.400 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağına dair SMS gönderildi. Aynı gün hemen çağrı merkezini arayarak durumu ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kendi sistemlerinde taahhüt bitiş tarihini Ekim ayı olarak gördüklerini, uygulamanın ise bu bilgiyi güncellemediğini söyleyerek aslında hatanın kendilerinde olduğunu ifade etti. Ben de bunun üzerine hemen uygulamadaki ekranda görünen 1 Temmuz 2026 tarihinin ekran görüntüsünü aldım.

Daha sonra Vodafone çözüm ekibi tarafından arandım ve bu kez önceki görüşmenin aksine, kendi sistemlerindeki tarihin doğru olduğu, uygulamada görünen tarihin esas alınmayacağını söylenerek 2.400 TL cayma bedelini benden tahsil etmek istediklerini belirttiler. Ben bir kullanıcı olarak resmi uygulamada gördüğüm taahhüt bitiş tarihine göre hareket ettim ve tüm kararımı buna dayanarak verdim. Uygulamada yazan tarihi esas almak, bir müşteri için en doğal ve makul olandır.

Kurumun kendi sistem‑uygulama tutarsızlığından kaynaklanan hatasını vatandaşa yansıtmaya çalışması hem mağduriyetime sebep olmakta hem de haksız bir kazanç oluşturma anlamına gelmektedir. Bu nedenle Vodafone’un uygulamada gösterdiği tarihe göre sorumluluk almasını, çağrı merkezinin de ifade ettiği gibi kendi hatasını kabul ederek hattıma 2.400 TL tutarında cayma bedelinin hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte uygulamada görünen bilgilere güvenen müşterilerin zarara uğratılmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ederim.