Vodafone Tarife Ücretindeki 970 TL Ani Artış Ve Çözüm Beklentisi

Vodafone mobil hattımın tarife ücretinde yaşadığım tutarsızlık ve mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim.

30 Haziran 2026 tarihinde taahhüdümün biteceği için müşteri hizmetlerini arayıp, taahhüt sonrasında tarifemin ne kadar olacağını sordum. Hattın yasal sahibi yanımda olmadığı için bana bilgi veremeyeceklerini, istersen uygulamadan kontrol edebileceğimi söylediler. Bunun üzerine Vodafone uygulamasına girdim ve tarife detaylarında aylık ücretin 400 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bu ücreti makul bulduğum için tarifemi değiştirmeye gerek duymadım.

Ancak gece 00.00’dan sonra tekrar uygulamaya girdiğimde, tarifemin bir anda 970 TL olarak göründüğünü şaşkınlıkla fark ettim. Aynı gün içinde uygulamada 400 TL görünen bir tarifenin birkaç saat sonra 970 TL olarak yansıtılması hem yanıltıcı hem de bütçemi fazlasıyla aşan bir durumdur. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve çözüm beklemeye başladım.

1 Temmuz günü saat 19.36’da Vodafone tarafından arandım. E*** isimli müşteri temsilcisi benimle iletişime geçerek sorunun kendilerinden kaynaklandığını, istersem mevcut tarifemi kullanmaya devam edebileceğimi, fiyatın da 370 TL olacağını ve vergilerle birlikte 397 TL olarak yansıyacağını söyledi. Ancak hattın yasal sahibi yanımda olmadığı için o anda işlem gerçekleştirilemedi. Tekrar şikayet oluşturmam ve durumu detaylı anlatmam istendi, ben de bu talebe uyarak yeniden şikayet oluşturdum.

Şu an tarifemin 970 TL olarak görünmesi ve bu belirsizliğin devam etmesi bütçemi ciddi anlamda zorluyor. Uygulamada önce 400 TL, sonrasında 970 TL görünmesi ve ardından müşteri temsilcisinin 397 TL olacağını belirtmesine rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Tarifemin, bana müşteri temsilcisi tarafından da iletilen şekilde vergiler dahil yaklaşık 397 TL olarak düzenlenmesini ve geriye dönük herhangi bir haksız ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu mağduriyet nedeniyle operatör değiştirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.