Vodafone Taahhüt Edilen Sınırsız YouTube Kullanımı Gerçekleşmedi

Vodafone mobil hattım için Sınırsız Video Red'li 50 GB tarife paketi kullanıyorum. Bu tarifede özellikle sınırsız Youtube.com kullanımı olduğu belirtilmişti. Uzun süredir bu şekilde kullanırken hiçbir sorun yaşamazken, yaklaşık 1 haftadır neredeyse sadece Youtube.com izlememe rağmen internet paketim anormal şekilde hızlı tükenmeye başladı. 50 GB internet kotam 12–13 GB seviyesine düşmüştü, son bir haftada ise Youtube.com dışı neredeyse hiçbir kullanımım olmamasına rağmen bugün itibarıyla 397 MB’a kadar indi.

Öğle saatlerinde 542’yi arayarak durumu ilettim. Görüştüğüm P**** Hanım, konuyla ilgili birimlerin ilgileneceğini söyledi. Akşam tekrar Youtube.com açıp kullanımımı Vodafone Yanımda uygulamasından anlık takip ettiğimde, 2 dakikada yaklaşık 40 MB internetimin gittiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm R****** Hanım, inceleme yapacak bir birim olmadığını söyledi. Kendisiyle konuşurken Youtube.com’u açtım ve Vodafone Yanımda üzerinden birlikte baktığımızda yine 2 dakikada 40 MB internetimin gittiğini gördük, ancak bunun normal olduğunu belirtti. Ben de bu durumda Youtube.com’un fiilen sınırsız olmadığını, bana taahhüt edilenin uygulanmadığını ifade ettim.

Şu anda internetimi kullanamıyor durumdayım ve Vodafone’un taahhüt ettiği sınırsız Youtube.com özelliğini yerine getirmediğini, bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, yanlış/hatalı düşen internet kullanımımın düzeltilmesini, taahhüt ettiğiniz sınırsız video kullanımının net ve sorunsuz şekilde aktif hale getirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve sistemsel kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.