Vodafone Numara Taşıma Teslimatının Gerçekleşmemesi Ve Dijital Kurye Sorunları

Vodafone’a numara taşıma işlemi için internet üzerinden başvuru yaptım ve hattımın 26 Ağustos tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek bütün gün evde hattı beklememe rağmen hiçbir teslimat yapılmadığı gibi, sisteme “ulaşılamadı” notu düşülmüş. Oysa gün boyu evdeydim ve kesinlikle ulaşılamama gibi bir durum yaşanmadı.

Daha sonra 2 Eylül tarihi için yeniden randevu oluşturdum. Bu kez de benden adres değişikliği onayı istenmesine rağmen, Vodafone’un anlaşmalı olduğu, yapay zeka altyapılı Connexease şirketinin sunduğu Dijital Kurye hizmeti adres değişikliği onayı vermeme hiçbir şekilde izin vermedi. Sistem adres değişikliği bekliyor görünüyor ancak ortada onaylayabileceğim bir buton yok. Kargoyu getirecek kurye ile iletişim kurma imkanı olmadığı gibi, Vodafone’u aradığımda da defalarca farklı birimlere aktarıldım ve hiçbir yerden sonuç alamadım.

Tüm bu ilgisizlik ve sistem hataları nedeniyle en sonunda hattı iptal ettim ve Vodafone’a geçmekten vazgeçtim. Buna rağmen, kendi hatlarını zamanında ulaştıramadıkları için mevcut hattımı 15 gün taahhütsüz kullanmak zorunda kalmam ve bunun karşılığında yaklaşık 1500 TL fatura ödemem bekleniyor. Hem Dijital Kurye diye sunduğunuz sistemin, hem de bu sisteme altyapı sağlayan Connexease firmasının hizmet kalitesinin son derece yetersiz olduğunu, müşteri hizmetlerinizin de bu süreçte hiçbir çözüm üretemediğini özellikle belirtmek istiyorum.

Bu şikayetin, Dijital Kurye altyapınız ve Connexease ile yürüttüğünüz süreçlerin gözden geçirilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bir uyarı niteliğinde dikkate alınmasını bekliyorum.