Vodafone Müşteri Temsilcisi Vaat Ettiği Hediye GB’yi Tanımlamadı

Vodafone faturalı hattım için taahhüt sürem bitmeden önce müşteri hizmetleriyle görüştüm. Taahhüdümü yenilemek istemiyordum çünkü sunulan paketteki internet miktarı az, fiyatlar ise yüksekti. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, FreeZone’lu olmam durumunda hattıma hediye GB tanımlanacağını söyleyince bu teklif üzerine yeni taahhüt vermeyi kabul ettim.

Ancak verilen bu bilginin eksik ve hatalı olduğu ortaya çıktı, hattıma hiçbir şekilde hediye GB tanımlanmadı. Mevcut internet paketim yetersiz kaldığı için mağduriyet yaşamaktayım ve bu nedenle ilk görüşmede bana eksik ve yanlış bilgi veren müşteri temsilcisinden ayrıca şikayetçiyim. Ses kayıtlarının dinlenmesi halinde bana eksik bilgi verildiği net şekilde görülecektir.

Bu sorunla ilgili olarak üç kez müşteri hizmetlerini aradım ve 1-2josbodtr numaralı şikayet kaydının oluşturulduğu söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Şu anda Red'li 18 GB tarifesi için aylık 324 TL ödüyorum ve hattım hâlâ taahhüt kapsamında. Vodafone’dan, bana ilk görüşmede vaat edilen hediye GB’nin hattıma tanımlanmasını ya da ek bir ücret artışı olmadan, interneti daha yüksek olan bir tarifeye geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak 0542*****74 numaralı telefon hattımdan aranarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.