to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Ödemede Fazla Para Çekildi İade Yapılmıyor
06.09.2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden mobil ödeme yöntemiyle faturamı ödedim. Ödemem gereken tutar 650,5 TL olmasına rağmen, sistem tarafından iki kez para çekilerek toplamda 1301 TL tahsil edildi. İşlem referans numaram: vyfgknyw.
Yaşadığım sorunu Vodafone müşteri hizmetleriyle paylaştım. İlk görüşmemde işlemin düzeltildiği ve 1-2 gün içinde iadenin yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir değişiklik olmadı. Bugün tekrar aradığımda ise müşteri hizmetleri bu sorunu kendilerinin düzeltemeyeceğini belirtti. Uygulamada veya başka bir platformda bekleyen bir iade görünmemektedir. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve ödememi 3D Secure ile Karabük’te gerçekleştirdim.
Vodafone’dan fazla çekilen tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
06.09.2025 tarihinde Vodafone faturalı hattıma ait faturamdan 650,50 TL tutarında iki defa ödeme çekildi. Müşteri numaramın son 4 hanesi 5225’tir ve Karabük’te yaşamaktayım. Bu durum ilk kez başıma geldi.
Sorunu fark ettiğim andan itibaren Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “düzelttik”, “paranız 4 iş günü içinde iade olacak” gibi söylemlerle oyalandım ancak hiçbir gelişme olmadı ve herhangi bir işlem yapılmadı. Görüşmelerin incelenmesini ve bana verilen yanlış bilgilerin açıklanmasını istiyorum.
Daha önce de yine Şikayetvar üzerinden yazdığımda Vodafone tarafından aranıp özür dilendi, haklı olduğum söylendi ve hemen iade yapılacağı belirtildi. Fakat yine hiçbir sonuç alamadım ve mağduriyetim devam etti.
Sürecin bu kadar uzaması mağduriyetimi daha da artırdı. Fazla çekilen tutarın tarafıma iadesini ve müşteri temsilcilerinin bu konudaki tutumlarının incelenmesini talep ediyorum. Bu kez de sonuç alamazsam farklı yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
