Vodafone Mobil İmza Aktif Edilmediği İçin Yaşadığım Ciddi Mağduriyet

Vodafone internet üzerinden 10 Ekim tarihinde mobil imza başvurusunda bulundum. İşlemin tamamlanması için yönlendirildiğim şekilde birkaç gün sonra Vodafone şubesine giderek sim kart değişikliği de yaptım. Ancak başvuru ve kart değişikliğinin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen mobil imzam hâlâ aktif edilmemiş ve tarafıma herhangi bir aktivasyon şifresi ulaşmamıştır.

Bu süre zarfında müşteri hizmetleri ile defalarca görüşüp birçok kez talep oluşturmama rağmen hiçbir somut adım atılmamış, süreç sürekli ertelenmiştir. Mobil imzanın aktif edilmemesi nedeniyle resmi ve acil işlerim tamamen kilitlenmiş durumdadır. Taahhüt edilen hizmetin bu kadar uzun süre sağlanamaması ve tüm taleplerimin sonuçsuz bırakılması kabul edilebilir değildir.

Yaşatılan bu ciddi mağduriyetin ivedilikle giderilmesi adına Vodafone Red Sınırsız tarifem kapsamında mobil imzamın acilen aktif edilmesini ve tarafıma gerekli aktivasyon şifresinin tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, hizmet kusuru ve yaşanan mağduriyet sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde gerekli şikayet başvurularında bulunacağımı bildiriyorum.