Vodafone Mersin Forum Mağazasında 87 Gün Süren Servis Gecikmesi Ve İletişimsizlik

N26.04.2025 tarihinde Mersin Forum Vodafone Mağazası' ndan Vodafone tarifem üzerinden 1 adet zeblaze Vibe 7 Lite akıllı saat satın aldım. Fatura numarası: mts2025000000962
Cihazı 5 ay kadar kullandıktan sonra, kolumdan çıkardığım esnada yere düşürdüm ve ekran camında tek bir çizgi halinde çizik oluştu. İş yoğunluğumdan dolayı cihazı 6-7 ay hiç kullanmadım, tamir için de bir girişimde bulunmadım. 11.04.2026 Cumartesi günü, cihazı satın aldığım Mersin Forum Vodafone' a servise gönderilmek üzere teslim ettim. "Memnuniyet Öncüsü" yaka kartlı kadın personele teslim ettim. Cihazı 21 iş gününde teslim alabileceğim söylendi. Üzerinden 2 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafımla iletişime geçilmedi. Silifke bölgesinde yaşadığım ve çalıştığım için AVM'ye çok sık gidemedim. 24 Mayıs 2026' da mağazaya uğradığımda aynı personel, konuyu hatırladığını söyledi. Fakat cihazıma hiçbir şekilde ulaşamadı. Mağazadaki iade dolabında da yoktu, serviste de. "Cihazın bağlı olduğu servisle anlaşmamız artık yok, araştıralım." şeklinde bir yanıt aldım ve mağazadan ayrıldım. Aynı gün, saatimin faturasını mağazanın 0541*****70 numaralı WP hattına gönderdim. Herhangi bir dönüş olmadı yine! 04.06.2026 da yine mağazaya yazdım, cihazın serviste olduğunu öğrendim. Üzerinden 1 ay geçtikten sonra mağaza tarafından arandım. Cihazımın mağazaya geldiğini, onarım ücreti ve servise gönderme süreçlerini benim devam ettireceğim bilgisi paylaşıldı. Ücret kısmına takılmayın ben karşılayacağım, servise tekrar gitsin. Uzak ilçedeyim zaten yeterince zaman kaybettik dedim. Beni arayan erkek personel Mağaza Müdürü' ne danışacağını ve aranacağımı aktardı. Yine aranmadım. 06.07.2026 Pazartesi akşam mağazaya gittiğimde beni arayan erkek personel ve cihazı ilk teslim alan kadın personel mağazadalardı. Süreci baştan sona takip eden kadın personel dinledi, kafasını bile kaldırmadı, 1 dakika sonra kalkarak kasa noktasından uzaklaştı. Memnuniyet öncüsü erkek personel, ne sorsam söylesem estağfurlah, estağfurlah diye elini göğsüne koyarak yanıt veriyordu. Siz beni anlıyor musunuz, ya da ben mi kendimi anlatamıyorum noktasına geldik. 87 gün geçmesine rağmen saatim yapılmamıştı, hatta iade dolabındaki başka bir saat teslim edilecekti, bana ait olmayan saatin kordonunun metal olmasından fark ederek personeli uyardım. En son müdürünüze danışıp beni arayacaktınız dedim. "Ben müdüre söyledim sizi aramadıysa onun bileceği iş." cevabını aldım. Kendisine bir sorun nedir durum dedim. Mesaisi bitti çıktı dedi. Bir arayıp sorun, her zaman gelemiyorum dedim. Arayamayız dedi. Saatimi poşetine koyarak "Benimle muhatap olmayın! " dedi ve benim için en büyük hayal kırıklığı buydu. Bugün sınırsız tarife Vodafone kullanıcısıyım. Kızıma da Erdemli Vodafone dan Bilicra marka saat satın aldım, bu 2 şube arasında hizmet kalitesinde uçurumlar kadar fark var. 15 yıl boyunca Türkiye' nin birçok büyükşehirinde Aplus AVM'lerde perakende sektöründe Mağaza Müdürü olarak çalıştım. Bir mesaide yöneticinin olup olmamasını müşteri hissetmemeli bile, hele ki Cumartesi akşam saatlerinde. Servis ile anlaşmanın bittiğini, cihazın ödemelerine devam ettiğim şu senaryoda cihazın elime 87 gün önceki hali ile tutuşturulmasını kabul etmiyorum. Ekranda tek çizgi varken, mağaza ya da kargo sürecinde çatlak büyümüş iki çizgi oluşmuştur.
Herkesin yakasında "memnuniyet öncüsü" yazan bir ekibin 87 günlük hayal kırıklığını paylaşmak istedim. Belgeleri ekte paylaşıyorum.