to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mağazasında Yanıltıcı 5G Bilgisi Ve Satış Sonrası Mağduriyet
5 Temmuz Pazar günü Afyon Merkez Park Afyon AVM içindeki Vodafone bayisine, faturalı hattım üzerine telefon almak için gittim. Samsung a17 serisini almak istediğimizi özellikle belirttik. Oradaki satış danışmanı, Samsung a17 ile aynı fiyatta olduğunu söyleyerek Nubia v70 model telefonu önerdi ve bu telefonun Samsung’dan daha uzun ömürlü olacağını, kamera kalitesinin daha iyi olduğunu ve 5g destekli olduğunu özellikle vurguladı. Ürünü bu şekilde anlattığı ve ısrarla övdüğü için ikna olduk ve telefonu 12 ay taksitle, toplam 24.000 TL bedelle satın aldık. Telefonun kutu açılımı ve kurulumu da mağaza görevlisi tarafından yapıldı.
Eve döndükten sonra, 7 Temmuz’da tarafıma gelen operatör mesajı sayesinde cihazın 5g desteklemediğini fark ettim. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana önce mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi. Park Afyon AVM içindeki ilgili Vodafone mağazasına gidip durumu anlattığımda, satış sırasında telefonun 5g olduğunun özellikle söylenmesine rağmen değişim talebim kabul edilmedi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ancak şu an için onların da somut bir çözüm üretmediklerini, bir şey yapamayacaklarını ifade ediyorlar.
Satış sırasında telefonun özellikleri hakkında yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesi sebebiyle mağduriyet yaşadım. Bana vaat edilen 5g özelliği bu cihazda bulunmamaktadır. Bu yaşadıklarımdan sonra özellikle Park Afyon AVM içindeki bu Vodafone mağazasına kesinlikle güvenmiyorum ve benim yaşadığım bu mağduriyeti başka müşterilerin de yaşamamasını istiyorum. Nubia v70 yerine, almak istediğim model olan Samsung a17 ya da benzer özellikte ve gerçekten 5g destekleyen bir cihaz ile değişim yapılmasını, bu mümkün değilse hattım üzerinden yapılan bu telefon satışının iptal edilerek ödediğim/ödeyeceğim bedelin işlemden kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bayiniz tarafından cihazın teknik özellikleri (5g desteği) konusunda tamamen yanıltıldım ve mağdur edildim. Talebim net bir şekilde cihazın ayıpsız misli ile değişimidir. Konuyla ilgili yasal süreci başlattım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım. Markanızın mağduriyetimi acilen gidererek kurumsal büyüklüğüne yakışır bir çözümle (cihaz değişimi) tarafıma dönüş yapmasını bekliyorum."
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
"Aradığınız da çalışıyor dum duyamadım. Gün içinde telefonum yanımda olacak, lütfen tekrar arayabilir misiniz? Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
"Daha önce bu platform üzerinden yaptığım şikayetime istinaden, tarafıma yapılan tek bir aramaya yanıt verememiştim. Sonrasında ne arayan oldu ne de sistem üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Konuyla ilgili mağduriyetim devam etmektedir ve yasal olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştirdim. Firmadan tarafıma ulaşılarak sorunun çözümü konusunda somut bir geri dönüş bekliyorum."
