Vodafone Kurumsal Tarifede Aşırı Faturalandırma Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone Kurumsal hat müşterisiyim. Her sene hatlarımla ilgili yıllık tarifeler ile anlaşma yaparak iş birliğini devam ettirmekteyim. Geçen sene Eylül 2025 de yaptım anlaşma ile 12 ay süresince mevcut tarifemin verdiği kotalar dahilinde aylık yaklaşık 2900 TL gibi bir fiyatla anlaştık ( tam fiyatı hatırlayamıyorum). Her şirketin olduğu gibi benim de özel müşteri danışmam bu sene tarifemin bitmesine 2 ay kala arayarak özel bir kampanya olduğunu belirterek mevcut tarifemin iptal edilerek yeni tarifeye geçişim konusunda bilgilendirme yaptı. Ben de yeni anlaşma gereği Kurumsal %61 kampanyasına geçiş yaptım. Bu tarife ile 12 ay süresince aylık 3373 TL ile anlaştık. Ancak ağustos ayında faturam 5071 TL, Eylül ayında 5.497 TL, Ekim ayında da 7027 TL geldi. Hiçbir şekilde anlaştığım bedel üzerinde faturalandırma yapılmadı. Bu süreçte Vodafone yanımda uygulamasına girdiğimde bazı hatlarımın karşısında aşım yaptı uyarısı verdiğini fark ettim ancak detaylarına baktığımda hiçbir şekilde aşım yapan hat yoktu. Örneğin 40 GB olan tarifemin daha 10 GB nı kullanmışken aşım yaptı diye uyarı veriyordu. Bununla ilgili kendi müşteri danışmamı aradığımda işten ayrıldığı başka bir danışmanın yardımcı olacağını belirttiler. Ben de yaşadığım problemi belirterek talep oluşturdum. Müşteri danışmanı da talebimin oluşturulduğunu ilgili birime yönlendirdiğini kısa süre içerisinde size dönüş yapılacağını belirtti. Ben de bu süreçte işlerimin aksamaması için faturamı mecburen ödemeye devam ettim. Ancak aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Aynı şekilde tekrar aradım bu sefer başka bir danışman ile görüştüğümde daha önce talep oluşturdum ancak hiçbir dönüş olmadığını belirttim. Aynı şekilde o da ben yeniden talep açtım size dönüş yapılacak diye belirtti. Yine bekledim 2 hafta kadar kimseden dönüş olmadığı gibi ne bir SMS ne bir mail hiçbir şekilde bilgilendirme yok. Bu sefer Vodafone yanımda uygulaması üzerinden yazarak detaylı bir şekilde yeniden talep oluşturdum. 2 gün sonra oluşturduğum talebin karşısında çözümlendi yazıyordu ama hiçbir şekilde düzelme olmadı. Ekim ayının ilk haftasında bile daha 40 GB'lık paketim olmasına rağmen aşım yaptı uyarısı var bazı hatlarımda. Kısacası gayet normal bir şekilde problemimi dile getirmeme rağmen hiçbir müşteri danışmanı ilgilenmedi ve son çare olarak buradan problemi çözme yoluna girmek zorunda kaldım. Koskoca Vodafone şirketi kurumsal müşterileri ile bu şekilde ilgilenmemesi beni çıldırttı. Her hafta arayarak bir problem ya da talebiniz var mı diye soran müşteri danışmanları aramaz oldular. Buradan da çözüm alamazsam mecburen hukuksal yollara başvuru yapacağım.