Vodafone Kapsama Alanı Olmayan İnternet Hizmeti İçin Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli Talebi

Vodafone Taşınabilir internet hizmetini, özellikle Sakarya’daki yazlığımda kullanacağımı belirterek satın aldım. Ancak cihazın kurulumunu yapıp kullanmak istediğimizde bulunduğumuz bölgede şebeke olmadığını ve hizmetten faydalanamadığımızı gördük.

Bunun üzerine arıza kaydı oluşturduk. Yaklaşık iki gün sonra tarafımızla iletişime geçilerek bulunduğumuz bölgede baz istasyonu olmadığı, yakın zamanda da bu bölgeye herhangi bir yatırım yapılmasının planlanmadığı açıkça tarafımıza bildirildi.

Hizmetin kullanılamaması tamamen operatörün altyapı ve kapsama alanı yetersizliğinden kaynaklanmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmeler sonucunda hizmeti yaklaşık bir hafta içerisinde iptal ettik. İptal işlemi sırasında, yaşanan durum nedeniyle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmayacağı tarafımıza açıkça iletildi.

Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra tarafıma 1.850 TL tutarında fatura yansıtıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve durumu anlatmama rağmen faturanın iptali gerçekleştirilmedi. Kullanamadığım, bölgemde teknik olarak hizmet verilemeyen bir internet hizmeti için ücret talep edilmesi ve daha önce cayma bedeli alınmayacağının belirtilmesine rağmen bu bedelin faturaya yansıtılması kabul edilemez.

Yaşanan mağduriyet tamamen şirketin kendi altyapı ve hizmet planlamasındaki yetersizlikten kaynaklanmaktadır. Kullanılamayan bir hizmetin bedelinin ve cayma ücretinin müşteriye yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Faturanın ve haksız olarak yansıtılan tüm ücretlerin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal merciler nezdinde başvurularımı yaparak konuyu sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.