to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İzinsiz Tarife Değişikliği ve 10 Bin TL Fatura Şikayeti
Şu an İran’dayım ve Vodafone hattım ne aramalarda şebeke buluyor ne de mobil internet çekiyor. Üstelik benim hiçbir onayım, talebim ve bilgim olmadan hattımı farklı bir ek tarifeye geçirmişler ve bununla ilgili SMS bilgisini sadece bugün gönderdiler.
Bugün gelen kısa mesajla, güncel faturamın yaklaşık 10.000 TL seviyesine çıkarıldığını gördüm. VPN ve Wi-Fi ile zorlanarak internete bağlanabildiğim için bu mesajı bile güçlükle alabiliyorum. Yurt dışındayken hem hattımı kullanamıyorum hem de istemediğim, onaylamadığım bir tarifeye geçirilerek astronomik bir fatura ile karşı karşıya bırakılıyorum. Yıllardır Vodafone'da aboneyim ve başka hatların da var hiçbirinde böyle bir şeyle karşılaşmadım. Bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Çünkü ne arama ne internet kullanımı yapmadım. Geldiğimden beri mobil verim kapalı. Neye istinaden bu kesildi anlamış değilim
Hattımın iznim olmadan geçirildiği bu tarifeden derhal çıkarılmasını, bu tarife nedeniyle yansıtılan yüksek faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için iznim ve onayım olmadan yurt dışı tarifesi tanımlanmış ve kullanmadığım halde tarafıma yaklaşık 6.000 TL civarında bir tutar yansıtılmaya çalışılmıştır. 13 Ağustos 2026 – 23 Ağustos 2026 tarihleri arasında hattıma “Her Şey Dahil Pasaport” benzeri bir yurt dışı paketi uygulanmış, ancak bu tarifeye geçtiğime dair bilgilendirme bana ancak 23 Ağustos 2026 tarihinde SMS ile yapılmıştır. SMS’te 22.08.2026 tarihinde günlük 599 TL karşılığında Her Şey Dahil Pasaport servisinin aktive edildiği yazmasına rağmen, bu işlemle ilgili öncesinde hiçbir onayım alınmamış ve tarafıma zamanında bilgilendirme yapılmamıştır.
Şu an İran’da bulunuyorum, GSM hattım kapalı durumdadır ve telefon görüşmesi ya da mobil veri kullanımı yapmıyorum. İnternet erişimim buradaki ev interneti ve VPN bağlantısı üzerinden sağlanmakta, dolayısıyla Vodafone hattım üzerinden herhangi bir yurt dışı kullanımı gerçekleştirmiyorum. Buna rağmen hattıma yurt dışı paketi tanımlanması ve yüksek tutarlı ücret yansıtılmaya çalışılması benim açımdan tamamen haksız bir durumdur.
Bilgi gelir gelmez aynı gün içinde bu tarifeyi hemen iptal ettirdim. Ben bu tarifeye onay vermedim, ayrıca tarife açıklamasında kullanılmayan arama ve internet sürelerinin ücretlendirilmeyeceği açıkça belirtilmesine rağmen, kullanmadığım bir hizmet için bu kadar yüksek bir ücretin yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden baktığımda henüz kesinleşmemiş Eylül dönemi güncel faturamda 9.265,98 TL gibi olağanüstü yüksek bir tutar görünmekte ve detaylarda yurt dışı paketiyle bağlantılı kalemler yer almaktadır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci faturam kesinleşmeden hiçbir işlem yapılamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı. Bu durum hem bilgilendirme eksikliği hem de kullanılmayan bir hizmet için ücret çıkartılmaya çalışılması nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Ben haksız yere yansıtılan bu rakamı kesinlikle istemiyorum ve kabul etmiyorum.
Faturam henüz kesinleşmemişken, bu haksız yurt dışı tarife ücretlerinin ve kullanmadığım hizmet bedellerinin tamamen iptal edilmesini, güncel faturamdaki tutarın gerçek ve hak edilmiş kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yurt dışında bulunduğum için bana telefonla ulaşılması şu an mümkün değildir; sürecin e-posta veya WhatsApp gibi yazılı kanallar üzerinden yürütülmesini ve mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İşte anlatmak istediğim durumda bu şu an bulunduğum ülkenin halkı bile telefon konuşması internet kullanımı konusunda mağdur. Hatlarınız bu ülkede çekmiyor ve bana ek paket tanımlayıp para almaya çalışıyorsunuz. Benimle irtibata geçmek yerine, lütfen haksızlıkla almış olduğunuz veya almayı düşündüğünüz ücreti iptal edin.
