Vodafone İş Yeri Hattı İptali İçin Şeffaf Olmayan Aşırı Cayma Bedeli İtirazı

Vodafone bünyesinde kullanmakta olduğum iş yeri hattım için 12 aylık taahhüdüm bulunmaktadır. Aylık paket tutarım 547 TL olup, taahhüdüm 28 Şubat 2027 tarihinde sona ermektedir.

İş yerimi kapatacak olmam sebebiyle hattımı iptal ettirmek üzere müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tarafıma 2.200 TL tutarında son derece yüksek bir cayma bedeli çıkarılmıştır. Müşteri temsilcisi, paketin taahhütsüz fiyatının 1.950 TL olduğunu, taahhüt süresince uygulanan indirimlerin toplamı gerekçe gösterilerek bu bedelin hesaplandığını iletmiştir.

Abonelik başlangıcında tarafıma sunulan, onayladığım veya imzaladığım hiçbir yazılı sözleşme, protokol ya da dijital platformda bu paketin taahhütsüz fiyatının 1.950 TL olduğuna dair herhangi bir bilgi yer almamaktadır. Buna rağmen sadece “sistem ekranlarımızda bu rakam görünüyor” şeklinde, tamamen sözlü ve belgesiz bir açıklama yapılmaktadır.

Çıkarılan bu cayma bedeli, taahhüdümün bitimine kalan yaklaşık 4,5 aylık süreçte ödeyeceğim toplam fatura tutarına neredeyse eşittir. Bu durumun mevzuata ve abonenin lehine olan hesaplama ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum. Sözleşmede beyan edilmeyen, şeffaf olmayan ve fahiş şekilde hesaplanan bu cayma bedelini kabul etmiyorum.

Talebim, söz konusu cayma bedelinin, onayladığım resmi şartlar ve yürürlükteki mevzuata uygun biçimde, abonenin lehine esas alınan hesaplama yöntemiyle (faydalanılan gerçek indirim tutarı veya kalan ay hesabı dikkate alınarak) yeniden düzenlenmesidir. Hattımın da herhangi bir mağduriyet yaratılmadan iptal edilmesini istiyorum. Aksi takdirde konuyu BTK başta olmak üzere ilgili hukuki mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.