to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İnternet Kesintisi Ve Haksız Yüksek Fatura Şikayeti
Uzun süredir Vodafone mobil hattımı kullanıyorum, hattım A**** T***** adına kayıtlı ve numaram 5441****71. Yaklaşık 4 aydır hem internet çekimi hem de fatura tutarlarıyla ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Bulunduğum yerde internetim doğru düzgün çekmiyor olmasına rağmen paketim çok hızlı bitiyor ve faturalarım normalin üzerinde geliyor. Faturam normalde 600 TL civarında olması gerekirken bir dönem 1000 TL’ye kadar çıktı, sonra bir süre normale döndü, şimdi tekrar yüksek gelmeye başladı.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Görüşmelerde bana telefonu kapatıp açmam, hatta internet ayarlarını kontrol etmem veya telefondan Yanımda uygulamasını silip yeniden yüklemem gibi önerilerde bulunuldu. Ancak bu yönlendirmelerin hiçbiri sorunu çözmedi, buna rağmen kimse tarafıma geri dönüş yapmadı ve ayrıntılı bir inceleme veya açıklama da yapılmadı.
İnternetimin çekmemesine ve buna rağmen paketimin hızla tükenip fatura tutarlarının yükselmesine neden olan durumun detaylı şekilde incelenmesini ve haksız yere oluşan yüksek fatura tutarlarının düzeltilmesini talep ediyorum. Hem kullanım hem çekim hem de faturalandırma tarafında gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda bir dönem faturalarımın hiçbir açıklama yapılmadan 600 TL civarında geldiğini fark ettim. Bu süreçte neden böyle yüksek faturalarla karşılaştığıma dair tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.
Müşteri hizmetleriyle görüşme yapmama rağmen konuyla ilgili olarak bana bir geri dönüş sağlanmadı ve yaşadığım mağduriyetin nedeni netleştirilmedi. Şu an faturam normale dönmüş olsa da, geçmiş dönemde yaşadığım bu yüksek fatura süreci nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Vodafone’dan, mevcut tarifem veya sunabilecekleri başka bir tarife üzerinden bana daha uygun fiyatlı ve daha kaliteli internet sunmalarını talep ediyorum. Hem geçmişte yaşadığım bu durumun dikkate alınmasını hem de bundan sonra daha avantajlı ve açıklayıcı bir faturalandırma süreci ile tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
