Vodafone İnternet Kesintileri Ve Yanıltıcı Cayma Bedeli Şikayetim

Turkcell’de bulunan hattımı daha uygun tarifeler sunduğu için 1–3 Mayıs tarihleri arasında Vodafone’a taşıdım. Hattım Vodafone’a geçtikten sonra ise istisnasız her gün mobil internet çekim kalitesiyle ilgili ciddi problemler yaşamaya başladım. Aramalarımda bir sorun olmamasına rağmen özellikle internet bağlantımda sürekli kopmalar, düşük hız ve genel anlamda kullanılamaz bir performansla karşılaştım.

Bu sorunla ilgili olarak bir kez Vodafone bayisine fiziki olarak gittim, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yapay zeka yönlendirmeleriyle en az 4–5 kez işlem yaptım ve müşteri hizmetlerini de yaklaşık 4–5 kez aradım. Her defasında farklı işlemler yapıldı ve sorunun çözüldüğü söylendi ancak internet çekim kalitesiyle ilgili hiçbir iyileşme olmadı. Bu süreçte hattımı kullanmakta zorlandığım için müşteri hizmetlerine hattımı iptal ettirmek veya başka operatöre taşımak istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, hattımı yeni taşıdığım için 1 ay dolmadan tekrar taşıma işlemi yapılamayacağını söyledi.

Bir ay dolduktan sonra tekrar aradığımda bu kez cayma bedeli çıkacağı ifade edildi. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle uzun bir görüşme yaptım ve son aşamada bana “Beyefendi hattınızı siz taşıyabilirsiniz, ilgili ekipler yardımcı olacaktır, tolerans gösterecektir.” şeklinde bir ifade kullanıldı ve mağduriyetimin giderileceği söylendi. Bu güvenceye dayanarak hattımı 19 Haziran tarihinde tekrar Turkcell’e taşıdım.

Ancak bir süre sonra Vodafone tarafından bana cayma bedeli de dahil olmak üzere toplam 4748,75 TL civarında bir fatura yansıtıldı ve tarafıma SMS gönderildi. Buna rağmen açtığım çok sayıdaki şikayet kaydına geri dönüş yapılmadı. Daha sonra bir müşteri temsilcisi beni arayarak, konuşma üslubu ve kullandığı cümlelerle adeta benimle alay edercesine, manipülatif bir tavırla sabrımı zorladı. Bu görüşmeyle ilgili olarak da ayrıca şikayette bulundum ve özellikle konuşma kaydımın dinlenmesini rica ediyorum.

Vodafone’un avukatları veya yetkilileri tarafından haftalık olarak aranarak, borcumu ödemem gerektiği, aksi halde dava açılacağı yönünde ifadeler kullanıldı ve süreç benim açımdan psikolojik baskı ve dolaylı tehdit içeren bir hale geldi. Sonuçta, 31 Temmuz tarihinde bu borcu kredi kartımla ödemek zorunda kaldım. Ödeme sonrası da defalarca e-posta yoluyla şikayet kaydı oluşturmama rağmen her seferinde “süreç incelenmektedir” denilerek yaklaşık 3 aydır hiçbir somut sonuç paylaşılmadı ve mağduriyetim devam etti.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, internet hizmetinin başından beri düzgün verilememesi, hat taşıma ve cayma bedeli konusunda çelişkili ve yönlendirici bilgiler verilmesi, sonrasında da agresif tahsilat süreci yürütülmesi nedeniyle ödediğim 4748,75 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana yanlış ve eksik bilgi veren, süreci uzatan, zamanımı ve işimi aksatmama sebep olan ve telefon görüşmelerinde kabul edilemez bir üslup kullanan tüm yetkililer hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli işlemlerin uygulanmasını, özellikle ilgili çağrı merkezi kayıtlarımın dinlenmesini ve mağduriyetimin resmi olarak giderilmesini istiyorum.