Vodafone Hatında Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Tutum

Yaklaşık 5–6 aydır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve son 2 aydır hattımda düzenli ve sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum. Ankara’nın merkezinde yaşamama rağmen hattım birçok yerde çekmiyor, internet bağlantım kopuyor, çok yavaşlıyor veya doğru düzgün çalışmıyor. Aynı ortamda kullandığım diğer iş hattım tam çektiği ve sorunsuz çalıştığı halde Vodafone hattımda bu problemleri yaşıyorum, bu nedenle hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bana yalnızca hattı resetleyebileceklerini söylediler ve birkaç kez hat sıfırlama işlemi yapıldı ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Sorunumun kaynağıyla ilgili net bir açıklama yapılmadığı gibi, kalıcı bir çözüm de sunulmadı. Son görüşmemde artık hattı iptal etme noktasına geldiğimi söylediğimde ise müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı, bu davranıştan ayrıca rahatsız oldum.

Vodafone hattımı her yerde çekebilen, stabil bir bağlantı ile kullanmak ve aldığım hizmetin karşılığını görmek istiyorum. Sürekli yaşadığım bu bağlantı sorununun teknik olarak incelenmesini, mümkünse kalıcı olarak giderilmesini, eğer giderilemiyorsa da hattımı bu şartlar altında iptal etmek istersem tarafıma hiçbir şekilde iptal ücreti veya ek bedel yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin saygısız tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.