Vodafone Hat Devir İşlemi Gerçekleşmedi, Ücret İadesi Talep Ediyorum

21.08.2025 tarihinde Vodafone operatörlü hattımı babamın üzerine kayıtlıyken kendi üzerime devretmek için Arnavutköy’de bulunan ersan iletişim bayisine başvurdum. Gerekli belgeler ve ıslak imzalı formlar teslim edildi, işlemler başlatıldı. Ancak aynı gün akşam saatlerinde bayiden arandım ve sistemsel bir hata olduğu, ikametgah belgesinin tekrar istendiği belirtildi. 22’sinde işlemin tekrar yapılacağı söylendi fakat herhangi bir gelişme olmadı.

23’ünde Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, kaydın sistemde göründüğünü ancak çözüm için bayiyle görüşmem gerektiği ifade edildi. Bayiye tekrar gittiğimde ise işlemin tamamlanamadığını, sistemde iptal olması gerektiğini ve iptal edilirse yeniden kayıt oluşturabileceklerini söylediler. Normalde yarım saat içinde tamamlanması gereken bu işlem, bugün (26’sı) itibarıyla hâlâ gerçekleşmedi.

Devir işlemi için 990 TL’lik bir ödeme yaptım. Fakat tarafıma verilen faturada “tl yükleme” olarak gözüküyor ve fatura Korkmazlar Telekomünikasyon adı altında kesildi. Ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim. Ayrıca Vodafone’un internet sitesi ve Vodafone Yanımda uygulamasında devir ücretiyle ilgili farklı tutarlar belirtiliyor, müşteri hizmetleri ise net bir bilgi veremiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve bayi bana çözüm sunmak yerine sürekli yeni paketler satmaya çalıştı. Defalarca bayiye gitmek zorunda kaldım ve işim dolayısıyla sürekli uğraşmak istemiyorum. Son olarak işlemin iptal edilmesini, yeni kayıt oluşturulmamasını ve ödediğim 990 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Hattım hâlâ babamın üzerine kayıtlı ve herhangi bir devir işlemi gerçekleşmedi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ya işlemin tamamlanmasını ya da ücretimin iadesini talep ediyorum.