to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hat Devir İşlemi Gerçekleşmedi, Ücret İadesi Talep Ediyorum
21.08.2025 tarihinde Vodafone operatörlü hattımı babamın üzerine kayıtlıyken kendi üzerime devretmek için Arnavutköy’de bulunan ersan iletişim bayisine başvurdum. Gerekli belgeler ve ıslak imzalı formlar teslim edildi, işlemler başlatıldı. Ancak aynı gün akşam saatlerinde bayiden arandım ve sistemsel bir hata olduğu, ikametgah belgesinin tekrar istendiği belirtildi. 22’sinde işlemin tekrar yapılacağı söylendi fakat herhangi bir gelişme olmadı.
23’ünde Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, kaydın sistemde göründüğünü ancak çözüm için bayiyle görüşmem gerektiği ifade edildi. Bayiye tekrar gittiğimde ise işlemin tamamlanamadığını, sistemde iptal olması gerektiğini ve iptal edilirse yeniden kayıt oluşturabileceklerini söylediler. Normalde yarım saat içinde tamamlanması gereken bu işlem, bugün (26’sı) itibarıyla hâlâ gerçekleşmedi.
Devir işlemi için 990 TL’lik bir ödeme yaptım. Fakat tarafıma verilen faturada “tl yükleme” olarak gözüküyor ve fatura Korkmazlar Telekomünikasyon adı altında kesildi. Ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim. Ayrıca Vodafone’un internet sitesi ve Vodafone Yanımda uygulamasında devir ücretiyle ilgili farklı tutarlar belirtiliyor, müşteri hizmetleri ise net bir bilgi veremiyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ve bayi bana çözüm sunmak yerine sürekli yeni paketler satmaya çalıştı. Defalarca bayiye gitmek zorunda kaldım ve işim dolayısıyla sürekli uğraşmak istemiyorum. Son olarak işlemin iptal edilmesini, yeni kayıt oluşturulmamasını ve ödediğim 990 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Hattım hâlâ babamın üzerine kayıtlı ve herhangi bir devir işlemi gerçekleşmedi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ya işlemin tamamlanmasını ya da ücretimin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Bana en kısa zamanda dönüş yapmalısınız 5 gün oldu hala ne devir gerçekleşti ne iptal ne para iadesi sorunum hızlı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum
Benden alınan 990 TL’nin faturası açıklamaya kontör cep lira yükleme olarak yazıldı
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Numara devri aynı gün içinde gerçekleşti sorunum çözüldü; yalnız 25 Ağustosta ödediğim ücretin iadesi olacağını söylediler babam eski hat sahibi olduğu için ücret iadesini bir SMS ile link atıp babamın IBAN bilgilerini girmemi onun banka hesabına 4 iş günü içinde olacağını söylediler ama bugün 3 Eylül oldu eski hat sahibi olan babamın banka bilgilerini aynı gün içinde girmeme rağmen hala iade gerçekleşmedi. Ben kendi banka kartımla ödemiş olduğumu belirtmeme rağmen sorun olmayacağını söylediler. E-devletten borç alacak bilgilerinde babamın 990 TL alacak olarak devir olan numara üzerinden gözüküyor sonra kendi e devlet hesabımda ise borç olarak gözüküyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana beklememi söylediler. İade talebimin gerçekleşmesinin istiyorum.
