Vodafone Danışmanlığından Gelen Aramalarda Sesimi Duymama Bahanesiyle İletişim Kesiliyor

Trabzon’da Vodafone mağaza danışmanlığından arandığımı belirten kişiler tarafından iki kez rahatsız edildim. Aboneliğimin sona erdiğini, bu nedenle bir teklif sunmak istediklerini ilettiler; ancak konuşma boyunca beni neredeyse hiç dinlemediler. Daha önce bana SMS ile daha düşük bir paket teklifi gönderilmişti. Telefonda özellikle bu düşük paketi uygulamalarını istediğimde, bir anda “Sesinizi alamıyorum” diyerek aynı cümleyi defalarca tekrarlayıp görüşmeyi sonlandırdılar.

İki aramada da numara olarak +90 462 432 25 32 göründü. İlk aramada gerçekten teknik bir sorun olabilir diye düşündüm; ancak ikinci aramada da aynı şekilde “Sesinizi alamıyorum” senaryosunun birebir uygulanması, bunun bilinçli bir yöntem olduğunu düşündürdü. Ben karşı tarafın sesini gayet net duyabiliyorken, onların beni duymadığını iddia etmeleri ve hemen ardından görüşmeyi kesmeleri, ardından da otomatik mesaj göndermeleri, müşteriyle sağlıklı iletişim kurma niyetinde olmadıklarını gösteriyor.

Bu “duymuyormuş gibi yapma” taktiğini hem saygısız hem de müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım olarak görüyorum. Telefonumda hiçbir sorun yok, çevremdeki hiç kimseden de “Sesin gelmiyor” şeklinde bir şikayet almadım. Bu durum sadece Vodafone mağaza danışmanlığı aramalarında yaşandı. Özellikle 12.12.2025 tarihinde saat 12.56 civarında yapılan son aramada bu durum çok net şekilde tekrarlandı.

Vodafone’dan, bu numara üzerinden yapılan görüşmelerin incelenmesini, bu yanlış ve yapay “Sesinizi alamıyorum” taktiğinin derhal bırakılmasını, müşteriyle gerçekten iletişim kurup onu dinleyen bir yaklaşım benimsenmesini ve bu yaşananlarla ilgili tarafıma açık bir açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum.