Vodafone 5g Superbox Paket Yükseltme Bilgi Çelişkisi Ve Cayma Bedeli Sorunu

Vodafone 5g Superbox ile ilgili sorunlarım bitmiyor, gerçekten şaka gidi ve son derece ciddiyetsiz bir kurum.

Vodafone’a yaklaşık bir ay önce 100 GB paketimle ilgili olarak başvurdum. İlk üyelik kaydım sırasında, ilerleyen dönemlerde paketimi yükseltmek isteyip istemeyeceğim sorulduğunda, istediğim zaman yükseltebileceğim özellikle belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek hattımı Vodafone’a taşıdım ve 100 GB paketimi ileride artırabileceğimi düşündüm.

Mart ayı sonunda Vodafone 5g Superbox 100 GB paketine başvurdum. Başvuru sırasında özellikle ileride daha yüksek bir pakete geçmek isteyebileceğimi söyleyerek, tarifemi yükseltmem gerekirse cayma bedeli ödeyip ödemeyeceğimi sordum. Telefonda görüştüğüm görevli, cayma bedeli ödememe gerek olmadığını, mevcut paketimden daha yüksek bir pakete geçiş yapabileceğimi açıkça ifade etti.

Ancak paketimi yükseltmek istediğimde bu kez benden cayma bedeli talep edildi. Başvuruyu yaparken aldığım bilgilendirme ile şu an karşıma çıkan uygulama tamamen birbiriyle çelişiyor. Telefonda bana verilen bilgiye güvenerek bu hattı aldım, şimdi ise hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadan, sadece paket yükseltmek istediğim için cayma bedeli ödemem isteniyor.

Ben zaten firmanın müşterisiyim. Sadece tarifemi yükseltmek istiyorum, cayma bedeli nedir? Başka bir firmaya geçmiyorum aksine her ay ödediğimin fazlasını ödemek için başvuruyorum.

Bunu kabul ettim, çünkü cayma bedelini ödemezsem ek paketlerle daha fazla ücret benden tahsil edilecekti.

Yakın zamanda tarifemi yükseltmek istediğimde ise önce bana cayma bedeli ödeyerek tarifemi yükseltebileceğim söylendi. Bu doğrultuda hareket etmeyi planlarken, bugün tekrar görüştüğümde bu kez tarifemin hiçbir şekilde yükseltilemeyeceği, sadece ek internet paketi alabileceğim ifade edildi. Aynı konu hakkında kısa süre içinde birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur edildim ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Başta verilen “ileride paket yükseltebilirsiniz” bilgisinin neden uygulanmadığını ve tarifemi mağduriyet yaşamadan, ek paketlere mecbur bırakılmadan yükseltmek için nasıl bir çözüm sunulacağını öğrenmek ve bu konuda söz verilen hakkımın tarafıma tanınmasını talep ediyorum.

Konu ile ilgili ilk görüşmemin ses kayıtları da bende mevcut. Eğer sorunum makul bir şekilde çözülmezse Vodafone üyeliğimi iptal ettirip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve yasal haklarımı kullanacağım. Bu açık açık yanlış bir yönlendirmedir ve yaptırımı olması gerekir.