Vodafone %250 Artış Teklifiyle Yasal Zam Sınırını İhlal Ediyor

Erol · 2026-03-24T13:24:28+03:00

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve “Çalışan 6: 1000 dakika + 250 SMS + 6 GB internet” paketim için 1 yıllık taahhüt kapsamında her ay 177 TL sabit fatura ödüyorum. Taahhüdümün sonlanma süresi yaklaşınca, 24.03.2026 tarihinde saat 11:37’de Vodafone müşteri hizmetlerinden (0542) 542 00 04 numaralı hattan arayan K**** isimli çalışan, yeni taahhüdümün 437 TL üzerinden yenileneceğini iletti. Bu teklif yaklaşık %250 artış anlamına gelmektedir. BTK kararlarına göre yapılacak zam oranının %32’yi geçmemesi gerektiğini biliyorum. Buna rağmen Vodafone’un bu kadar yüksek bir artışla taahhüt yenilemeye çalışmasını, yasal sınırların ve tüketici haklarının göz ardı edilmesi olarak görüyorum. Aynı konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle toplam dört defa görüşmeme rağmen hiçbir şekilde makul bir çözüm sunulmadı ve fiyat teklifi değiştirilmedi. BTK’nın belirlemiş olduğu azami %32 zam oranı dikkate alınarak, mevcut paketimin bu oran doğrultusunda güncellenmiş tutar üzerinden yeniden taahhüt edilmesini talep ediyorum. Telefon numaramın metin içinde paylaşılmasını istemiyor, yalnızca gerekli görülürse firma ile kendi sistemleri üzerinden paylaşılmasını kabul ediyorum. Konunun yasal düzenlemeler çerçevesinde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Erol

Hani aynı gün arayacaktınız? 24 saat açık telefonumdan neden sorunu çözmek için aramıyorsunuz? Bu iş BTK'da cezai işlem ile bitecek herhalde!

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Erol

Kesinlikle yalan söylüyorsunuz! Bu şekilde ahlaka mugayir bir yalanla insanları kandırmayın!

Erol

Boş beleş yazılarla insanları aldatıyorsunuz. Kampanyamız var, şu var, bu var diye 40 defa ararsınız. Ama konu şikayet olunca aradık ulaşamadık gibi yalanlar! Hani bekliyorum neden aramıyorsunuz? Buradan yok inceliyoruz, yok şunu yapıyoruz diye ancak sallıyorsunuz.

Erol

Vodafone mobil hat paketimde %250 artış teklif edildi ve BTK’nın %32 zam limitine aykırı olduğu için itiraz ettim. Müşteri hizmetleriyle dört kez görüştüm, hiçbir çözüm veya geri dönüş almadım. Talebim fiyatın yasal sınıra göre düzeltilmesi ve yeni taahhüdümün bu şekilde yenilenmesi yönündeydi, ancak hiçbir adım atılmadı.