to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Müşteriye Daha Pahalı Tarife Dayatılması Ve Mevcut Paketin Devam Ettirilmesi Talebi
Vodafone’un uzun süredir abonesiyim ve şu anda kullandığım “Red'li” tarifede 3000 dakika her yöne, 30 GB internet ve 250 SMS her yöne hakkım bulunuyor, aylık ücretim de 560 TL. Bu paket hem kullanımım için fazlasıyla yeterli hem de bütçeme uygun olduğu için aynı şekilde devam ettirmek istiyorum.
Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde mevcut tarifemi bu şartlarla devam ettiremeyeceğim, mutlaka başka bir tarifeye geçmem gerektiği söyleniyor. Kendi sitelerinde 30 GB, 1000 dakika, 250 SMS içeren benzer içeriğe sahip bir kampanya 565 TL olarak yeni müşterilere sunulurken, bana bunun “sadece yeni gelenler için” olduğu, eski müşteri olduğum için bu paketi kullanamayacağım iletiliyor. Bunun yerine bana 835 TL civarında çok daha pahalı bir paket öneriliyor ve adeta bu paket dayatılıyor.
Aynı içeriğe çok yakın bir tarifeyi yeni abonelere 565 TL’ye satıp, yıllardır müşterisi olduğum halde bana bundan daha pahalı bir paket sunulmasını hem adaletsiz hem de müşteri sadakatine ters buluyorum. Eski müşteri olduğum için avantajlı olmam gerekirken dezavantaj yaşamam kabul edilebilir bir durum değil.
Benim talebim, şu anda kullandığım 3000 dakika, 30 GB internet ve 250 SMS içeren Red'li paketimin 560 TL ücretle aynı şekilde devam ettirilmesi ve bunun için benden daha yüksek ücretli bir pakete geçmemin zorunlu tutulmamasıdır. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve abonelik ilişkimi sürdürmem için adil bir teklif sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetlere yazdığım tarifeler hakkındaki bütün şikayetleri en kısa sürede araştırıldığı ve geri dönüş yapıldı istediğim tarifeye geçebildim teşekkür ederim
İstediğim tarifeye istediğim fiyat performansını da ulaşabildim eski müşteriyim diye bana daha yüksek bir tutar dayatmadılar kısa sürede çözüm buldular o yüzden teşekkür ederim
