Universal Mobil Ödeme Ücretleri Nedeniyle Haksız Yüksek Fatura Ve İptal İsteği

Vodafone’a ait, yalnızca şirket hattı olarak kullanılan bir telefon hattım var. Su bayisiyiz, bu hat yalnızca müşterilerin telefonla arayıp su siparişi vermesi ya da WhatsApp Business üzerinden sipariş alınması için kullanılıyor, bunun dışında herhangi bir uygulama, mobil oyun, üyelik vb. Amaçlarla kullanılmıyor ve telefonu da tek kişi kullanıyor.

Ağustos ayından bu yana, faturalarım normalin çok dışında ve yüksek gelmeye başladı. Faturalarda Universal adı verilen bir uygulama/kalemden bahsediliyor, ancak bu tarz bir uygulama indirilmedi, kullanılmadı ve tarafımızdan hiçbir işlem yapılmadı. Buna rağmen geçen ay, kullanmadığım bir hizmet için gelen yüksek faturayı, defalarca aramama ve şikayet kaydı talep etmeme rağmen sadece dinlenip hiçbir işlem yapılmadığını sonradan fark ederek, mecburen ödedim.

Her aradığımda müşteri temsilcileriniz mobil ödemeyi kapattıklarını, gerekli onayları alıp hattımı ödemeye kapattıklarını söylediler, fakat bugün geldiğim noktada bunun gerçekte yapılmadığını, hattımın hâlâ bu tip ücretlendirmelere açık olduğunu görüyorum. Bugün görüştüğüm temsilci de beni “Pay” diye bir hatta/uygulamaya aktardı, ne işe yaradığını ve kullanmadığımı sormama rağmen uygulama şifre istedi, bende böyle bir şifre olmadığını, ayrıca şirket hattı olduğu ve bugün eşimde olduğu için hat üzerinden de işlem yapamadığımı belirttim.

Geçen ay gecikmeli de olsa faturayı ödedim, arayıp şikayet bildirdim, aranacağım söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca aradığımı, şikayet kaydı açıldığını zannettiğimi, fakat aslında sadece dinlenip hiçbir işlem yapılmadığını anladım. Yapmadığım, kullanmadığım bir işlem için sürekli ödeme yapmak zorunda değilim. Hattım sadece iş amaçlı kullanılmakta, telefonda bu tarz uygulamalar yüklü ya da aktif kullanılan şeyler değildir.

Bu nedenle, Ağustos ayından bu yana faturama yansıtılan ve Universal/mobil ödeme/pay benzeri adlarla görünen, tarafımdan kesinlikle yapılmamış tüm işlem ve aboneliklerin iptal edilmesini, bu işlemlere bağlı olarak haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın kalıcı olarak tüm mobil ödeme ve benzeri dışarıdan ücretlendirmelere kapatılmasını ve bu şikayetimle ilgili olarak yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.