Tarife Yenilemede Zorunlu Ücret Artışı Ve Çözülmeyen Şebeke Sorunu

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve neredeyse her paket yenileme döneminde benzer şekilde mağdur ediliyorum. Son olarak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, mevcut “2025 kırmızı fırsat 5 GB paketi fırsat009” tarifemi aynı şartlarla yenilemek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen paketlerin güncellendiği ifade edilerek bu talebim karşılanmadı.

İhtiyacımın üzerinde olan 10 GB’lik bir paket ısrarla önerildi ve bu paket tarafıma aylık 350 TL gibi yüksek bir ücretle sunuldu. Kullanmayacağım bir hizmet için ek ücret ödemek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, yalnızca standart paket politikalarından bahsedildi ve daha uygun, müşteri odaklı bir çözüm üretilmedi. Yeni müşterilere sunulan 5 GB uygun fiyatlı tarifelerden, uzun yıllardır aboneliği devam eden müşterilerin yararlanamaması müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor.

Ayrıca uzun süredir evimde devam eden şebeke çekim sorununa ilişkin defalarca başvuru yapmama rağmen, bu konu da kalıcı ve tatmin edici bir şekilde çözülemedi. Yıllardır Vodafone kullanıcısı olmama rağmen, hem tarife yenileme süreçlerinde hem de şebeke konusunda kendimi değersiz bir müşteri gibi hissediyorum.

Vodafone’dan, maksimum 5 GB internet içeren ve aylık 150 TL civarında ücretli, uzun süreli müşterilerini gözeten adil bir tarife sunmasını, mevcut müşterilerin de yeni müşterilerle benzer avantajlardan faydalanabilmesini ve evimde yaşadığım şebeke problemi için somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.