Tarife Bitişi Bildirimi Olmadığı İçin 1000 TL Faturaya Maruz Kaldım

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve bugüne kadar faturamı bir gün bile geciktirmeden ödedim. Aylık 12 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifemde 387 TL ödüyordum. Tarife bitişiyle ilgili daha önce olduğu gibi ne SMS yoluyla bilgilendirme aldım ne de müşteri hizmetleri tarafından arandım.

Tarifemin bugün itibarıyla bittiğini, fatura uyarı mesajı ve uygulama üzerinden anladım. Uygulamada “Geçebileceğim Tarifeler” bölümüne girdiğimde “Size özel tarife bulunamadı” uyarısı ile karşılaşıyorum. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen bana hiçbir uygun tarife sunulmamasını ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturamın yaklaşık 1000 TL’ye çıkmasını kabul etmiyorum.

Hem tarife bitişinde bilgilendirilmemem hem de “geçebileceğim tarife bulunamadı” şeklinde bir ekranla karşılaşmam nedeniyle mağdur ediliyorum. Eski tarifeme benzer makul fiyatlı bir tarifeye geçirilmek ve bugüne kadar oluşan haksız olduğunu düşündüğüm yüksek ücretlendirme için tarafıma gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.