to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiminde Yüksek Fiyatlı Ve Sosyal Medya İçermeyen Teklif Şikayeti
Vodafone mobil hattım için yaptığım taahhüdüm bitmek üzereyken dün müşteri hizmetleri tarafından arandım ve mevcut tarifem yerine çok daha yüksek fiyatlı bir paket önerildi. Şu anda aylık 374 TL ödüyorum, ancak bana aylık 620 TL civarında, sosyal medya kullanımını içermeyen bir tarife sunuldu.
Taahhüdüm bitmesine rağmen bu kadar yüksek fiyatlı ve üstelik sosyal medya içermeyen bir pakete yönlendirilmem beni rahatsız etti. Ben hattımı sosyal medya kullanımı için de aktif olarak kullanıyorum ve bu nedenle sunulan teklifin ne fiyat ne de içerik olarak bana uygun olmadığını düşünüyorum.
Vodafone’dan, mevcut kullanım alışkanlıklarıma uygun, sosyal medya sınırsız veya en azından sosyal medya içeren, makul ve ulaşılabilir fiyatlı bir paket sunulmasını talep ediyorum. Taahhüdüm bitiş sürecinde müşteri olarak mağdur edilmeden, bütçemi zorlamayacak ve internet kullanımımı kısıtlamayacak bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15 yılı aşkın süredir Vodafone hattı kullanıyorum. Taahhüdümün bitişi sonrasında sosyal medya kullanımım yoğun olduğu için özellikle sosyal medya sınırsız bir tarife talep ettim ancak müşteri hizmetleri tarafından sunulan tarifelerin ücretleri oldukça yüksek olduğu için kabul edemedim.
Yakın zamanda müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de yine talebime uygun ama makul fiyatlı bir tarife önerilmedi, sadece yüksek ücretli paketler teklif edildi. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen sadakatimi dikkate alan, daha avantajlı ve bütçeme uygun bir teklif sunulmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.
Vodafone’dan beklentim, sosyal medya sınırsız içeren, mevcut piyasa koşullarına göre daha uygun fiyatlı ve uzun süreli kullanabileceğim bir tarife seçeneğinin tarafıma sunulmasıdır. Uzun süreli müşterisi olarak bu konuda destek verilmesini ve yeniden değerlendirme yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturalı hattım için yaklaşık 1 yıldır ödediğim ücretin yüksek olmasına rağmen sosyal medya sınırsız bir paket sunulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Her ay yaklaşık 375 TL fatura ödüyorum ancak bu ücrete rağmen sosyal medyada özgürce kullanabileceğim, sınırsız bir paketim bulunmuyor. Taahhüdümün bitişi yaklaşırken tarafıma önerilen yeni paketlerin fiyatları da oldukça yüksek ve bu paketlerde de sosyal medya sınırsız kullanım hakkı bulunmuyor. Uzun süredir bu ücreti ödediğim halde sosyal medya kullanımında kısıtlanmak beni rahatsız ediyor ve kendimi dezavantajlı hissediyorum. Yaklaşık 15 yılı aşkın süredir Vodafone hattı kullanıyorum. Buna rağmen mevcut durumda bana uygun fiyatlı ve sosyal medya sınırsız bir paket sunulmaması müşteri sadakati açısından da üzücü. Bursa Osmangazi’de kullandığım hattım için daha uygun fiyatlı ve sosyal medya sınırsız bir paket sunulmasını, mevcut ödemelerim ve uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmam dikkate alınarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde çözüm sağlanmaması durumunda başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.
