to read complaints and reviews, or file yours.Sürpriz Çark İnterneti Düşülmedi, Normal Paketten Kullanıldı Ve 240 TL Haksız Aşım Ücreti
Vodafone faturalı hattımda “Sürpriz Çark” kampanyasından çevirdiğim internet hakkım olmasına rağmen, kullanımım kampanya internetinden düşülmek yerine normal internet paketimden harcandı ve sonrasında yaklaşık 240 TL aşım ücreti yansıtıldı. Üstelik gelen bilgilendirme mesajında aşım saati 07.00 olarak görünürken, SMS’in iletim saati 08.47 olarak görünüyor ve bu da kafamı karıştırıyor.
Kampanyadan kazandığım internet hakkım varken normal paketimden düşüm yapılması ve üzerine aşım ücreti çıkarılması nedeniyle mağdur oldum. Vodafone müşteri hizmetlerine bağlanmayı denedim ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, bu yüzden sorunumla ilgili herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Kampanyadan kazandığım internet hakkımın dikkate alınarak haksız yere oluşturulan yaklaşık 240 TL’lik aşım ücretimin iptal edilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrar yaşanmaması için hattımdaki kullanım ve kampanya haklarımın detaylı şekilde kontrol edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hızlı bir dönüş sağlandı ve Müşteri Temsilcisi çok yardımcı oldu.
