Sosyal Medya Sınırsız Paketi Uygulanmadı, Vodafone Müşteri Hizmetleri Alaycı

Vodafone faturalı hattımda uzun süredir sosyal red 50 paketini kullanıyorum. Taahhüt yenileme dönemimde hattıma 12 ay boyunca sınırsız sosyal medya paketi tanımlandığı bilgisi verildi ve ben de hattımı bu şekilde kullandım. Geçen yıl da 12 ay boyunca sosyal sınırsız paketten sorunsuz faydalanmıştım.

Dün akşam aşım uyarısı SMS’i aldım ve bir anda 5 GB internetimin bittiğini gördüm. İnceleyince bunun Instagram kullanımı nedeniyle gerçekleştiği söylendi. Ancak eğer bana baştan beri söylendiği gibi sınırsız sosyal paketim yoksa, bu zamana kadar Instagram’da izlediğim videolar ve kullanımım sebebiyle internet paketimin çok daha önce bitmiş olması gerekirdi. Geçen ay da benzer bir sorun yaşadım, hatta tarifeye aşım girdi, daha sonra kendi hatalarını fark edip iadeyi yaptılar.

Müşteri hizmetlerini bu konuda iki kez aradım. Görüşmelerde bana böyle bir sınırsız sosyal paketimin olmadığı, “böyle bir paketiniz yok, size kim dedi böyle bir paket olduğunu” şeklinde alaycı ve rahatsız edici bir üslupla konuşuldu. Oysa ben geçen yıl da aynı paketi kullanmış, bu yıl da yine 12 ay sosyal sınırsız olarak bilgi almış durumdayım.

Kocaeli Çayırova’da kullandığım tarafıma başta belirtildiği gibi sosyal medyada sınırsız kullanım hakkı sağlayan sosyal paketimin tekrar tanımlanmasını ve dün bir anda biten 5 GB internetimin hattıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki alaycı ve saygısız üslup nedeniyle görüşmelerin incelenmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.