Siparişimin Açıklamasız İptal Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Tutumu

01.09.2026 tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden faturama ek olarak Xiaomi Redmi Note 15 Pro telefon ve Xiaomi Redmi Buds 6 Play kulaklık siparişi verdim. Ödemeye önümüzdeki aydan itibaren başlayacaktım. Siparişimden kısa süre sonra Vodafone tarafından aranarak adres ve sipariş bilgilerim tekrar teyit edildi ve ürünlerin en kısa sürede kargolanacağı söylendi.

Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı. 04.09.2026 tarihinde ise SMS ile siparişimin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal nedenini sistemde göremediklerini, sadece siparişin iptal olduğunu söyleyebildiler. Neden iptal edildiğini, dört gün boyunca neden bekletildiğimi ve bu süre içinde neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda ise telefondaki görevli, “İstediğiniz kadar bekleyin, böyle bir açıklama yapamam, siparişiniz iptal edilmiş” şeklinde son derece ilgisiz ve açıklamadan uzak bir yanıt verdi.

Ayrıca Vodafone’un online kanalında aynı model telefonun ve kulaklığın halen satışta olduğunu, ürünlerin stokta göründüğünü de özellikle belirtmek isterim. Yani stok sorunu da görünürde yokken, hiçbir gerekçe sunulmadan ve müşteri mağduriyeti önemsenmeden siparişim iptal edilmiş durumda.

Siparişimin neden iptal edildiğinin net ve yazılı şekilde açıklanmasını, varsa hata ve mağduriyetimin giderilmesini, aynı şartlarla siparişimin yeniden oluşturulmasını veya sunulan kampanyanın tarafıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.