Şebeke Ve İnternet Kesintileri Nedeniyle Cayma Bedeli Olmadan Operatör Değişikliği İsteği

Vodafone abonesiyim ve İstanbul Sultanbeyli Adil Mahallesi Baldemir Sokak’ta oturuyorum. Yaklaşık 3 aydır bu adreste hattım ne aramalarda ne de internet kullanımında sağlıklı şekilde çekmiyor. Aynı sokakta, yan binada oturan ablam da kendi Vodafone hattında birebir aynı sorunu yaşıyor.

Bulunduğumuz bölgede neredeyse hiç şebeke alamıyoruz, internet ya tamamen kopuyor ya da sayfalar açılmayacak kadar yavaş kalıyor. Günlük telefon görüşmelerimizi bile yapamaz hale geldik, mobil veri ile basit bir internet işlemini dahi gerçekleştiremiyoruz.

Bu sorunla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradık. En son görüşmemizde “1 hafta içinde dönüş yapılacak” denildi ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, geri dönüş de alamadık. Ablam daha önce aynı şikayetle başvurduğunda da benzer şekilde sonuçsuz kaldı.

Tüm bu çekim ve internet problemlerine rağmen hattımızı iptal etmek veya farklı operatöre geçmek istediğimizde bize cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Kullanamadığımız hizmetin bedelini ödememiz isteniyor, bu durum hem haksız hem de mağduriyetimizi artırıyor.

Vodafone’dan talebim, Sultanbeyli Adil Mahallesi Baldemir Sokak ve çevresindeki altyapının ve baz istasyonu kapasitesinin iyileştirilerek şebeke ve internet sorununun kalıcı olarak çözülmesidir. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, çekim problemi nedeniyle hizmetten yararlanamadığımız için hattımızı başka operatöre taşımak istediğimizde hiçbir şekilde cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan işlem yapılmasını, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.