Rızam Dışında Açılan Mobil Ödeme Ve Yetkisiz Singspace Ücretleri İadesi

26.02.2025 tarihinden itibaren reşit olmayan çocuğumun kullandığı hat üzerinden, bilgimiz ve rızamız dışında 4 ay boyunca toplamda yaklaşık 960 TL tutarında üçüncü taraf servis (Singspace) ücreti tahsil edildiğini fark ettim.

Söz konusu dönemde telefonda Google Family Link ebeveyn denetimi aktif olup SMS erişimi tamamen kapalıydı. Ayrıca telefonda Vodafone Yanımda uygulaması da yüklü değildi. SMS ve uygulama erişimi olmayan bir telefondan herhangi bir doğrulama kodu girilmesi veya onay verilmesi fiilen ve teknik olarak imkansızdır.

Buna rağmen, hattın kapalı olan mobil ödeme özelliği rızamız dışında açılarak bu haksız tahsilatlara zemin hazırlanmıştır. Çocuğumun böyle bir hizmeti satın alma iradesi olmadığı gibi, bu servisten hiçbir şekilde fiili kullanım veya fayda da sağlanmamıştır.

Müşteri hizmetleri aboneliği iptal etmiş ancak Vodafone'un güvenlik zafiyeti ve usulsüz mobil ödeme açma işlemi nedeniyle ödediğimiz ücretlerin iadesini reddetmiştir.

Hattımıza yansıtılan tüm ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesini; kapalı mobil ödemenin SMS ve uygulama olmadan nasıl aktif edildiğine dair resmi işlem kayıtlarının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde faturayla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. (Hat son 4 hane: 5224)