to read complaints and reviews, or file yours.Paket Dışı İnternet Kullanımı Nedeniyle Bakiye Sıfırlandı Ve Güven Sarsıldı
Vodafone’a duyduğum güven, 08.02.2026 tarihinde yaşadığım bir olay nedeniyle ciddi şekilde sarsılmıştır. Velime ait olan hattımda numara değiştirme işlemi yapıldı ve bu işlem için hatta 600 TL yükleme gerçekleştirildi. Numara değişikliği sonrası hat üzerinden 505 TL kesinti yapıldı ve yaklaşık 95 TL bakiye kaldı. Bu kalan bakiyeyle haftalık internet paketi almayı planlarken, ertesi sabah hattın kullanım detaylarını gördüğümde büyük bir şok yaşadım.
Hatta 417,614 MB internet kullanımı, 95,04 TL ücretlendirme ve kalan bakiye olarak sadece 0,10 TL görünüyor; açıklama kısmında ise “b003 – Paket Dışı İnternet Kullanımı” ifadesi yer alıyordu. Hat velime ait olup ben öğrenciyim ve hattı bu şekilde, kontrolsüz bir harcama niyeti olmadan kullanıyorum. Buna rağmen, bilgim, rızam ve farkındalığım olmadan, muhtemelen arka planda gerçekleşen bir bağlantı nedeniyle, kısa süre içinde neredeyse tüm bakiyemin silinmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
Herhangi bir internet paketi tarafımdan aktif edilmemiştir; paket dışı internet kullanımına açıkça onay vermedim ve böyle bir kullanım yapıldığına dair bana önceden net bir uyarı da yapılmadı. Vodafone gibi büyük bir operatörün, paket yokken MB başına bu kadar yüksek ücretlendirme yapması ve kullanıcıyı önceden açık bir şekilde uyarmadan bakiyeyi bitirmesi iyi niyetli bir yaklaşım olarak görünmemektedir. Velim zaten maddi olarak zor bir süreçten geçerken, hattın bu şekilde bir anda sıfırlanması hem maddi hem de psikolojik olarak bizi yıpratmıştır.
Bir öğrenci olarak zaten kısıtlı imkanlarla hareket ederken, yüklediğimiz bakiyenin tek seferde adeta silinmesi Vodafone’a olan güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir. Bu hat 0546 209 6907 numarasıyla kullanılmaktadır ve yaşanan durumun acilen incelenmesini istiyorum.
Bu kapsamda; bilgim ve onayım dışında paket dışı internet kullanımı gerekçesiyle kesilen 95,04 TL tutarının hattımıza iade edilmesini, hatta paket dışı internet kullanımının kalıcı olarak kapatılmasını ve bu tür durumlar için kullanıcıdan önceden açık onay alınacak, net uyarı veren bir mekanizma oluşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Vodafone gibi kurumsal bir firmanın özellikle öğrencileri ve velileri bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olaydan sonra Vodafone’a olan güvenim ciddi biçimde azalmıştır ve mağduriyetimin giderilerek konunun telafi edilmesini bekliyorum.
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. iyi günler dileriz.
Beni aramadınız neden yalan konuşuyorsunuz
Vodafone’a duyduğum güven, 08.02.2026 tarihinde yaşadığım bir olay nedeniyle ciddi şekilde sarsılmıştır. Velime ait olan hattımda numara değiştirme işlemi yapıldı ve bu işlem için hatta 600 TL yükleme gerçekleştirildi. Numara değişikliği sonrası hat üzerinden 505 TL kesinti yapıldı ve yaklaşık 95 TL bakiye kaldı. Bu kalan bakiyeyle haftalık internet paketi almayı planlarken, ertesi sabah hattın kullanım detaylarını gördüğümde büyük bir şok yaşadım. Hatta 417,614 MB internet kullanımı, 95,04 tl ücretlendirme ve kalan bakiye olarak sadece 0,10 tl görünüyor; açıklama kısmında ise “b003 – Paket Dışı İnternet Kullanımı” ifadesi yer alıyordu. Hat velime ait olup ben öğrenciyim ve hattı bu şekilde, kontrolsüz bir harcama niyeti olmadan kullanıyorum. Buna rağmen, bilgim, rızam ve farkındalığım olmadan, muhtemelen arka planda gerçekleşen bir bağlantı nedeniyle, kısa süre içinde neredeyse tüm bakiyemin silinmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Herhangi bir internet paketi tarafımdan aktif edilmemiştir; paket dışı internet kullanımına açıkça onay vermedim ve böyle bir kullanım yapıldığına dair bana önceden net bir uyarı da yapılmadı. Vodafone gibi büyük bir operatörün, paket yokken MB başına bu kadar yüksek ücretlendirme yapması ve kullanıcıyı önceden açık bir şekilde uyarmadan bakiyeyi bitirmesi iyi niyetli bir yaklaşım olarak görünmemektedir. Velim zaten maddi olarak zor bir süreçten geçerken, hattın bu şekilde bir anda sıfırlanması hem maddi hem de psikolojik olarak bizi yıpratmıştır. Bir öğrenci olarak zaten kısıtlı imkanlarla hareket ederken, yüklediğimiz bakiyenin tek seferde adeta silinmesi Vodafone’a olan güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir. Bu hat 0546 209 6907 numarasıyla kullanılmaktadır ve yaşanan durumun acilen incelenmesini istiyorum. Bu kapsamda; bilgim ve onayım dışında paket dışı internet kullanımı gerekçesiyle kesilen 95,04 tl tutarının hattımıza iade edilmesini, hatta paket dışı internet kullanımının kalıcı olarak kapatılmasını ve bu tür durumlar için kullanıcıdan önceden açık onay alınacak, net uyarı veren bir mekanizma oluşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Vodafone gibi kurumsal bir firmanın özellikle öğrencileri ve velileri bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olaydan sonra Vodafone’a olan güvenim ciddi biçimde azalmıştır ve mağduriyetimin giderilerek konunun telafi edilmesini bekliyorum.
