Onaysız Tarife Değişikliği Ve 3500 TL Fatura Şikayeti

Vodafone bayisinden çocuğum için özellikle kontörlü, yani faturasız bir hat aldım ve hattın kesinlikle faturasız kalmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen yanımda uygulaması üzerinden, benim bilgim ve onayım olmadan fatura tarifesine geçiş yapılmış ve yaklaşık bir‑bir buçuk aylık kullanım için 3500 TL civarında bir fatura çıkarılmış.

Bu durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana yanımda uygulaması üzerinden sözlü onay vermişim gibi işlem gerçekleştirildiği söylendi; ancak ben böyle bir geçiş yaptığımı ve bu şekilde onay verdiğimi kabul etmiyorum. Tarife iptal edildi, fakat bu kez de cayma bedeli yansıtılacağı söylendi; üstelik bu cayma bedelinin ne kadar olacağı hakkında net bir bilgi verilmedi.

Çocuğum için özellikle faturasız olarak aldığım bir hatta, benim bilgim dışında uygulama üzerinden işlem yapılması ve hem yüksek fatura hem de üzerine cayma bedeli yansıtılmak istenmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Uygulama üzerinden yapılan bu işlemin detaylı olarak incelenmesini, bilgim ve açık onayım olmadan yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini ve hem çıkarılan 3500 TL civarındaki faturanın hem de yansıtılmak istenen cayma bedelinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Daha cayma bedeli belli değil.