to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sonrası Haksız 5.701,75 TL Fatura İtirazı
5334… numaralı Vodafone faturalı hattımı 31 Temmuz 2026 tarihinde, sözleşmem veya taahhüdüm olmadığı ve yaşadığım internet bağlantı hatası ile çekim problemleri nedeniyle Türk Telekom’a taşıdım. Hattımı kapatmadım, sadece numara taşıma işlemi gerçekleştirdim.
Bugün hattıma 5.701,75 TL tutarında Ağustos dönemi için fatura çıkarıldığını öğrendim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdüm olmadığını kendileri de teyit etmesine rağmen, “hat kapama” yapıldığı için bu tutarın yansıtıldığını ve ödemek zorunda olduğumu söylediler. Hatta müşteri temsilcisi, nereye şikayet etmek istiyorsanız edin, bu tutarı ödeyeceksiniz şeklinde ifadeler kullanarak son derece olumsuz ve çözümden uzak bir yaklaşım sergiledi. Defalarca hattımı kapatmadığımı, yalnızca numara taşıma işlemi yaptığımı belirtmeme rağmen bu tutarın gerekçesi hakkında makul ve ikna edici bir açıklama yapılmadı.
Herhangi bir taahhüdüm bulunmadığı halde, sadece numara taşıma işlemi yaptığım için tarafıma yansıtılan 5.701,75 TL’lik borcun iptal edilmesini ve hattıma yansıtılan bu haksız tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefondaki müşteri temsilcisinin de belirttiği gibi taahhüdün bulunmamaktadır. Ama siz 5mart tarihinde telefondan arayarak sözleşme yaptığımı belirtiniz bana herhangi bir mesaj veya bilgilendirme yapılmamıştır bu tarihte taahhüdün değiştiğine dair haksız yapılan bu işlemin durdurulmasını bilginize arz ederim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağını buradan beyan ederim
