Müşteriyi Yüksek Fiyatlı Paketlere Zorlayan Vodafone Satış Politikası

Vodafone hattımda taahhüdüm bittikten sonra, yıllardır kullandığım 10 GB internet ve 1000 dakika içeren uygun fiyatlı paketimi devam ettirmek istiyorum. Buna rağmen yaklaşık 20 gündür bana, ihtiyaç duymadığım ve neredeyse iki kat fiyatlı, çok daha yüksek GB’lı paketleri dayatıyorlar. Örneğin tobi üzerinden tarafıma 40 GB içerikli ve 710 TL tutarında bir tarife, ayrıca 30 GB içerikli ve 590 TL tutarında bir tarife teklifi sunuldu.

Benim kullanım alışkanlığım 10 GB ve 1000 dakika civarında olduğu halde, hem müşteri hizmetlerini aradığımda hem de mağazaya gittiğimde daha düşük içerikli ve makul fiyatlı bir paket sunulmadı, eski paketime benzer ya da yakın bir pakete geçişime izin verilmedi. Mağazada da durumu anlattığımda, neredeyse tek seçenek gibi bu pahalı paketler gösterildi.

Hattımın son 4 hanesi 0453’tür. İhtiyacım olmayacak kadar yüksek internet içeren, fiyatı iki katına çıkan paketlere yönlendirilmek istemiyorum. Vodafone’un bu şekilde, müşteriyi daha pahalı ve ihtiyaç dışı paketlere zorlayan yaklaşımının tekelleşme etkisi yarattığını ve hukuken de tartışmalı bir durum olduğunu düşünüyorum. Kullanım ihtiyacıma uygun, makul fiyatlı bir pakete geçişimin sağlanmasını ve bu zorunlu bırakma hissi oluşturan satış yaklaşımının düzeltilmesini talep ediyorum.