to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Satışa Uygun Değil Hatası Nedeniyle Yeni Faturalı Hat Alamama
Vodafone bayilerinden faturalı hat almak istediğimde, ekranda kırmızı uyarı penceresi içinde “Müşteri satışa uygun değildir” hatası çıkıyor ve işlemim gerçekleştirilmiyor. Vodafone’a herhangi bir borcum bulunmamasına rağmen bir yıldan fazladır bu uyarı nedeniyle yeni hat alamıyor ve mağdur oluyorum.
Bu durumla ilgili görüştüğüm Vodafone mağazası beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi, müşteri hizmetleri ise tekrar mağazaya yönlendirdi ve sürekli olarak iki taraf arasında gidip geliyorum. Hiç kimse sistemde bu uyarının neden çıktığını ve nasıl çözüleceğini açık ve net bir şekilde söylemiyor.
Bilgilerimin doğru incelenebilmesi için adım soyadım S**** Y******, T.C. kimlik numaram 125*****328, baba adım S****, doğum tarihim 24.11.1997’dir.
Herhangi bir borcum ya da olumsuz bir kayıt yokken “Müşteri satışa uygun değildir” hatasının nedenini sistem üzerinden detaylı şekilde kontrol ederek açıklamanızı ve bu engelin kaldırılmasını, faturalı hat alabilecek duruma getirilmemi talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a hem başka operatörden numara taşıma hem de yeni faturalı hat başvurularımda uzun süredir “müşteri satışa uygun değildir” uyarısıyla karşılaşıyorum. Yaklaşık bir yıl önce Vodafone’a olan borçlarımı tamamen kapattım, buna rağmen bu yıl içinde tekrar başvuru yaptığımda aynı hata devam etti.
Bu hafta içinde bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. İki gün sonra Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve sistemsel bir hata olduğu, benimle ilgili herhangi bir borç ya da olumsuzluk bulunmadığı, sorunun çözüldüğü ve bayiye gidip işlemi yapabileceğim söylendi. Ancak bugün yeniden bayiye gittiğimde yine aynı şekilde “müşteri satışa uygun değil” uyarısı alındı ve işlem gerçekleştirilemedi.
Müşteri hizmetleri sorunun çözüldüğünü söylerken bayide hâlâ aynı uyarının çıkması nedeniyle ortada çözülemeyen bir sistem hatası olduğunu düşünüyorum. Vodafone’un bu hatayı kalıcı olarak düzeltmesini, hakkımda görünür olan bu uygunsuzluk ibaresini tamamen kaldırmasını ve hem numara taşıma hem de yeni faturalı hat başvurularımı sorunsuz bir şekilde yapabilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Biraz önce müşteri Çözüm merkezi beni aradı işlemin çözüldüğünü belirtti bayiye gidip tekrardan başvuru yapmanız halinde herhangi bir sıkıntı yaşamayacağı mı dediler ama bayi yaya yakındım çarşıdaydım şimdi bayiye geldim yine başvuru yapacaklar şu anda yine müşteri satışa uygundur değil diyorlar yani ben anlamıyorum ne gibi sıkıntı var sıkıntı çözüldü diyorlar herhangi bir çözüm yok
