Kimlik Okutma Hatası Numara Taşıma Sürecini Durdurdu

Turkcell faturalı hattımı Vodafone’a taşımak için internet üzerinden Vodafone’un 50 GB’lik kampanyasına bugün başvurdum. Numara taşıma sürecinde e-Devlet üzerinden kimlik doğrulama aşamasına geldiğimde sistemde sorun yaşamaya başladım. E-Devlet’te kimliğimi NFC ile okuttuğumda işlem başarılı görünüyor ancak “kimliğinizi okutmanız bekleniyor” uyarısı ekrandan gitmiyor ve başvuru sürecim ilerlemiyor.

Bunun üzerine bugün saat 17.00 civarında İstanbul Cennet Mahallesi Hürriyet Caddesi’indeki Vodafone şubesine giderek destek istedim. Oradaki personel, işlemi online başlattığım için o ekranları bilmediğini, yardımcı olamayacağını söyledi ve Vodafone’u telefonla aramamı, telefon hattından destek alabileceğimi belirtti. Ancak verilen telefondan görüştüğüm kişiler de sorunumu dinlemeyip çözmek için herhangi bir çaba göstermediler.

Daha hattımı taşımadan bu kadar basit bir kimlik doğrulama adımında bile çözüm üretilmemesi beni ciddi şekilde endişelendirdi. Kimliğimi okutamadığım için başvuru sürecimi ilerletemiyorum. Bu konuda tarafıma kurye yönlendirilmesi ya da başka bir yöntemle kimlik doğrulama ve numara taşıma işlemlerimin tamamlanması için acil olarak yardımcı olunmasını talep ediyorum.