to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Süresi Erken Bitirildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
Vodafone’un 22 yıllık müşterisiyim. Son olarak Eylül ayında bitmesi gereken 12 ay taahhütlü kampanyam için, Ağustos sonunda biteceği bilgisi verildi ve Ağustos başından itibaren sürekli aranarak Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yeni bir kampanyaya geçiş yaptım. Ancak daha sonra incelediğimde, yeni kampanyanın 10 ay sonra biteceğini fark ettim. Konuyu araştırmak için müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ayın 1’inden önce işlem yaptığım için sistemin 30 Temmuz’da kampanyayı sonlandırdığını, bu nedenle kampanyanın 1 ay erken bittiğini söylediler. Yıllardır bu uygulamanın böyle olduğunu, benim ise yeni fark ettiğimi öğrendim.
12 ay taahhüt verdiğim kampanya kapsamında aylık 310 TL ödeme yapıyordum. Şu anda yeni kampanya ile 409 TL ödüyorum caymam halinde 604,32 TL ceza ödeyeceğim de uygulama üzerinden bildirildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece standart bilgi verildi, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu durumun tüketici açısından yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Kandırıldığımı, kampanya süresinin 12 ay olarak düzeltilmesini veya aksi halde indirim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde başka bir operatöre geçmeyi değerlendireceğim. Acil çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
