to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Çizgi Film Uygulaması Aboneliği Ve 3000 TL Kesintinin İadesi Talebi
Vodafone hattım üzerinden Toonpics isimli çizgi film/kartoon fotoğraf düzenleme uygulamasına, iznim ve bilgim dışında her ay 809 TL tutarında ücret yansıtılmaktadır. Bu hizmete hiçbir şekilde abone olmadım, telefonumda bu aboneliğe dair herhangi bir kayıt ya da onay bulunmamasına rağmen yaklaşık 4 aydır faturama düzenli olarak bu tutar ekleniyor.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hattın yasal sahibiyle görüşmek istediklerini ilettiler. Ancak hattı fiilen ben kullanıyorum, yasal sahibi yurt dışında olan eşimdir ve bu nedenle gerekli işlemleri benimle gerçekleştirmediler. Onayım olmadan başlatılan bu aboneliğin derhal iptal edilmesini ve son 4 aya ait, yaklaşık 3.000 TL tutarındaki haksız kesintilerin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bilgim ve rızam dışında başlatılan bu aboneliğin incelenmesini, hattım üzerinden bu ve benzeri içerik servislerinin tamamen kapatılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda, daha önce de şikayet ettiğim ve benim indirmediğim, ne olduğunu dahi bilmediğim bir uygulama yüzünden, fatura tutarım tekrar şişirildi. Daha önce aynı sorun için müşteri hizmetleriyle görüştüm, o zaman kesilen tutar tarafıma iade edildi ancak problem kalıcı olarak çözülmedi.
Az önce kesilen son faturamda yine bu bilinmeyen uygulama nedeniyle 809 TL tahsil edildi. Bu uygulamaya hiçbir şekilde isteyerek abone olmadım, onay vermedim, içeriği hakkında da bilgi sahibi değilim. Buna rağmen hattımdan düzenli şekilde ücret kesilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.
Vodafone’un bu habersiz abonelik/uygulama ücretlendirmesini derhal iptal ederek hattımı bu tür dış aboneliklere tamamen kapatmasını ve son faturamdaki 809 TL dahil haksız alınan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde tazminat davası açmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisinden memnun kaldım teşekkür ederim
Müşteri temsilcisinden memnun kaldım
