İzinim Olmadan Açılan Novafun World Aboneliği Ve İptal Edilemeyen Vodafone Ücret Kesintileri

Vodafone hattım üzerinden bilgim ve açık onayım dışında novafun World isimli ücretli dijital içerik aboneliği başlatıldığını ve faturalarımdan aylık 279 TL kesinti yapıldığını fark ettim. Bu uygulamaya bilerek abone olmadım, ücretli üyelik talep etmedim ve böyle bir hizmetin başlatılmasına hiçbir şekilde onay vermedim.

Faturalarımı detaylı incelediğimde Nisan 2026 ile Eylül 2026 arasındaki aylarda yaklaşık 594 TL fatura ödediğimi gördüm. Fatura dökümlerinde 288 TL tarife ücreti yanında 279 TL ek kullanım ücreti yer almakta. Ekim 2026 faturamda da 279 TL novafun World kaynaklı ek ücret açıkça görülmektedir. Bu kesintilerin kesin başlangıç tarihinin Vodafone tarafından tespit edilmesini, geçmiş tüm faturalarımın incelenmesini ve onayım dışında tahsil edilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Daha vahim olan ise aboneliği iptal etmeye çalışmama rağmen iptal edemememdir. Vodafone’un belirttiği 1240 numarasına defalarca “iptal novafun” mesajı gönderdim, ancak her seferinde “Gönderilemedi. Seçenekleri incele.” şeklinde hata aldım ve abonelik bu nedenle sona ermedi. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulaması ve tobi üzerinden de defalarca çözüm aradım, buna rağmen aboneliğimin iptal edildiğine veya ücretlerin iade edileceğine ilişkin hiçbir somut sonuç alamadım.

Müşteri hizmetleriyle yaşadığım görüşmeler ve çözümsüzlük sonucunda hattımda ek kısıtlamalar ve hat iptal süreciyle ilgili sorunlar da ortaya çıktı. Bu kapsamda Vodafone nezdinde 3-8141959552396 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır. Buna rağmen haksız kesintiler sürmekte ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamaktadır.

Novafun World aboneliğimin derhal iptal edilmesini, bu aboneliğin hangi tarihte, hangi işlem ve hangi onayla başlatıldığına ilişkin tüm bilgilerin belgeleriyle birlikte açıklanmasını istiyorum. Geçmiş döneme ait tüm faturalarımın incelenerek bu abonelik nedeniyle alınan tüm ücretlerin eksiksiz ve toplu şekilde iadesini, Ekim 2026 faturama yansıtılan 279 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve hattımdaki mobil ödeme ile ücretli içerik aboneliklerinin tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca iptal edemediğim dönemler için yeni hiçbir ücret yansıtılmamasını ve yapılan incelemenin sonucu ile ücret iadesine ilişkin kararın yazılı olarak tarafıma bildirilmesini bekliyorum.

Bilgim dışında açılan bir abonelik için aylarca ücret alınmasını ve iptal etmek istediğim halde sistemsel engeller nedeniyle iptal işleminin gerçekleştirilememesini kabul etmiyorum. Vodafone’un bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini, haksız tahsil edilen tüm ücretleri iade etmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum.